Součásti produktu

• Typ služby:

  Prodej licencí a služby

• Obchodní potřeba:

  Služby zákazníkům, CRM, Marketingová komunikace, Prodejní kanál, správa zájemců

• Funguje s:

  Microsoft Dynamics CRM 2011

• Konkrétní obor:

  Obecné – Platí pro všechny

Popis

Dostupné a jednoduše použitelné řešení CRM od společnosti Microsoft pomáhá budovat trvalé vztahy se zákazníky při prodejních, marketingových a servisních aktivitách. Microsoft Dynamics CRM vám umožní získat dokonalý přehled o komunikaci se zákazníky a prodejních příležitostech, plánovat, realizovat a vyhodnocovat efektivnější marketingové kampaně.

CRM nabízí kvalitnější péči o klienty ve třech rovinách:

• Prodej - plný přehled o zakázkách od prvního kontaktu až po úhradu faktury, nástroje pro sledování potenciálních zákazníků a zakázek, optimalizaci schvalovacího procesu a předpovědi prodeje v reálném čase.
• Marketing - flexibilní nástroje pro segmentaci, jednodušší správu kampaní, intuitivní sledování reakcí a užitečné analytické nástroje.
• Servis - nástroje zjednodušující správu případů, automatizované eskalace a lepší sdílení znalostí podporující efektivnější správu zákaznických požadavků a zároveň přispívající ke snížení servisních nákladů.

Výhody CRM řešení:
• Prostředí MS Outlook
• Sledování komunikace k předem definované příležitosti / kampani / servisnímu případu
• Snadné vyhodnocování dat
• Uživatelské workflow
• Uživatelské výstupy
• Kooperace s ostatními MS produkty
• Rychlé přizpůsobení požadavkům zákazníka