Součásti produktu

• Typ služby:

  Konzultace, profesionální služba

• Obchodní potřeba:

  Služby zákazníkům, CRM, Marketingová komunikace, Prodejní kanál, správa zájemců

• Funguje s:

  Microsoft Excel 2010, Řešení SAP postavená na technologiích společnosti Microsoft

• Konkrétní obor:

  Finanční služby, Oblast veřejných služeb

Popis

Řešení OneSolution (nástupce původního řešení OpenMinder) je vlajkovou lodí v nabízených softwarových řešení. Jde o specializované, procesně orientované řešení, určené pro Call centra a Kontaktní centra. V nich je schopno efektivně podporovat všechny typy komunikací s klienty a zákazníky společností. A to jak z pohledu příchozích a odchozích komunikací, tak z pohledu komunikačních kanálů.

Řešení OneSolution podporuje zpracování příchozích i odchozích telefonních hovorů, e-mailů, papírové korespondence, faxů, SMS zpráv i webových formulářů. Řešení OneSolution má charakter operativního CRM řešení. Je založeno na procesním principu.

Klíčovými jsou z jeho pohledu na podporu Call center a Kontaktních center následující entity:

Postup, jakým mají být obslouženy jednotlivé druhy požadavků zákazníků a realizovány odchozí kampaně.

Komunikační historie. Vždy v každou chvíli kdy je potřeba by všichni pracovníci Call centra měli vidět v historii klienta aktuální a správné informace o tom, co se kdy s klientem jak řešilo.

Znalostní báze. Samostatnou a přesto integrovanou součástí řešení OneSolution je funkcionalita Znalostní báze. Ta umožňuje operátorům velmi jednoduše vyhledávat postupy, formuláře, ceníky, pokyny a ostatní informace.