LOGIC POINT

MS Dynamics CRM 2011 lze upravit a používat jako helpdesk, portál, do kterého mohou přistupovat zákazníci z internetu. Pro přístup do helpdesku z internetu je zpoplatněn pouze zlomkem toho, kolik stojí Full Call licence pro Dynamics CRM.

Kdy řešení pomůže?

Toto rozšíření využijete i jako aplikaci pro evidenci jakýchkoli firemních požadavků, například požadavků na podporu, na nový vývoj, běžný úkolů napříč firmou a požadavků od zákazníků.

Popis řešení

Toto rozšíření vám umožní:
• Řídit proaktivně celý životní cyklus požadavků dle metodiky ITIL (rozsahem a úplností procesů již spíše ServiceDesk)
• Provádět eskalace požadavků
• Měřit SLA, KPI včetně přehledného reportingu plnění SLA, KPI
• Uložení složitých grafických šablon a jejich jednoduché používání
• Zákazníkům zadávat požadavky přes webové rozhraní
• Práce v aplikaci je založena na rolích, což umožňuje detailně řídit přístupová oprávnění uživatelů

Technické informace

• Modul je určen pro MS Dynamics CRM 2011.

Pro Helpdesk ještě žádný zákazník nenapsal recenzi.

Zadat recenzi

Pohledy a názory, které byly zadány a které jsou zde vyjadřovány, nepředstavují pohledy a názory společnosti Microsoft.

Verze

1.2

Datum uvedení na trh

1.1.2012