Ještě nehodnoceno
Počet hvězdiček: 0

Cena

K prodeji

Podpora a dokumentace

Související aplikace a služby

atlantis telecom spol. s r.o.

Systém pro řízení kontaktního centra. Zajišťuje komunikaci v kanálech telefonních hovorů, emailů, SMS, faxů a chatu. Podporuje zpracování odchozích i příchozích kampaní. Obsahové moduly řeší agendy případů/incidentů/požadavků, báze znalostí, pořizování dat/formulářový modul, vedení kontaktů a historie interakce se zákazníky. K dipozici je automatizované zpracování hlasu (IVR, TTS, STT), i emailů a SMS (IMR, automatické odpovědi). Všechny moduly lze řídit pomocí worflow. Data lze využívat pomocí realtime i ex-post reportingu. Dále poskytuje správu agentů, docházku a reporting jejich práce.
Aplikace napsaná pod MS .NET Framework 4.0 je založena na silném databázovém přístupu využívající technologii MS SQL Server 2008 R2/2012 pro OLTP zpracování všech informací kontaktního centra a reporting. iCC prošlo testem Microsoft Platform Ready.

Pro iCC ještě žádný zákazník nenapsal recenzi.

Zadat recenzi

Pohledy a názory, které byly zadány a které jsou zde vyjadřovány, nepředstavují pohledy a názory společnosti Microsoft.

Verze

2

Datum uvedení na trh

1.6.2012