Miralix A/S

PC omstillingsbord til Lync

af Miralix A/S

PC omstillingsbordet anvendes i Microsoft Lync kommunikation for at skabe en dynamisk kaldshåndtering og give et udvidet overblik for medarbejderne, der besvarer mange indkommende kald.

Miralix tilføjer en række af funktioner for at give det bedste overblik over medarbejdernes tilgængelighed, bl.a.:
- Mobilstatus fra nordiske operatører
- kalenderstatus fra Exchange
- lync status
- evt. geografisk lokation samt andre oplysninger

Alt dette er med til at danne det perfekte overblik for omstillingspersonalet før et kald forsøges omstillet.

Med en erfaring i at udvikle omstillingsborde siden 1996 samt en stor og bred kundeportefølje af kunder, har Miralix sammenbragt behov og ønsker fra kunder til at blive opfyldt i dette seneste omstillingsbord.
Personer, der betjener omstillingsbordet vil opleve at de får meget foræret i form af automatik, der viser hvem kunden sidst var omstillet til, fritekst søgning efter alle de kontakt oplysninger, der måtte være på medarbejderne i f.eks. Active Directory samt en samlet status markering.

Dertil kommer at omstillingsbordet er ekstremt nemt og hurtigt at betjene. Vi har oplevet kunder, hvor en omstillingsperson har kunnet håndtere op til 1.500 kald pr. dag. Betjeningen foregår via genvejstaster på tastaturet og selve omstillingsfunktionerne som; direkte omstilling og præsenteret omstilling etc. er placeret på det numeriske tastatur.

Som receptionist værktøj kan omstillingsbordet ligeledes anvendes med smarte funktioner som multi sms og email, der gør det muligt at sende en besked om at kunden er ankommet i receptionen til flere personer på én gang.

Microsoft Lync klienten er bygget ind i omstillingsbordet, så der kan søge på en medarbejder og f.eks. startes en chat direkte herfra.
Mange flere funktioner er tilgængelige og kan tilpasses den enkelte virksomheds telefonbetjening. Men det kræver en nærmere dialog med en behovsafdækning og en demo af løsningen.

Når omstillingsbordet idriftsættes vil undervisning fra vores uddannet personale være en klar fordel for at få det fulde udbytte af investeringen.

PC omstillingsbord til Lync er ikke vurderet af nogen kunder.

Sende en vurdering

Bemærk! De synspunkter og holdninger, der kommer til udtryk her, er ikke udtryk for Microsofts mening.

Skærmbillede 1 af 1
Skærmbillede 1 af 1