Funktioner

• Servicetype:

  Rådgivning, professionelle services, Webdesign

• Forretningsbehov:

  Kundeservice, CRM, Marketingkom., Salgspipeline, Lead management, Search Engine Optimization og Marketing (SEO/SEM), Search Engine Optimization og Marketing (SEO/SEM)

• Arbejder med:

  Microsoft Dynamics CRM 4.0, Microsoft Office SharePoint Server 2007, SQL Server 2008 Enterprise Edition

• Branchefokus:

  Økonomiske tjenester

Beskrivelse

Salg/Kundehåndtering




Alle centrale data på kunder og kundeemner findes direkte i løsningen og kan anvendes til søgning og segmentering. Den komplette historik i forhold til al kontakt med kunden findes kronologisk. Centrale økonomiske data og transaktioner kan anvendes i arbejdet
med kunden og der er kontinuerligt et opdateret engagementsoverblik på kunden. Lead generering foretages bl.a. integreret med MOSS webløsning, og kombineres med en intelligent kundesegmentering til optimalt brug af kontaktkanaler.




Service




Servicehenvendelser på e-mail, telefon og via selvbetjeningsportal understøttes i løsningen. Henvendelser/cases routes til den korrekte callcenteragent baseret på workflowregler. Telefonsystemet er tæt integreret i løsningen og håndterer både udgående og
indgående kald med autoopslag på kunden i CRM systemet.




Marketing




Marketingmodulet understøtter multistep kampagner til generering af nye kunder. Dette er tæt integreret med et avanceret e-mail kommunikationsflow som agerer intelligent på basis af information indsamlet tidligere i forløbet med det givne kundeemne.




Dokumenthåndtering




Kundedokumenter og juridisk dokumentation håndteres kombineret med CRM løsningen baseret på MOSS teknologi. Scannede dokumenter lægges automatisk ind på de rigtige kunder.





Rapportering/Dashboards




Løsningen understøtter et centralt overblik via en række skræddersyede dashboards, hertil findes en hel række rapporter.




Masterdata/integration




CRM er masterdata ejer og tilbyder services til kundeoprettelse, dubletcheck, datacleaning for øvrige systemer i en løst koblet arkitektur. Desuden er der fuld tovejs synkronisering af kundedata med øvrige enterprise løsninger og datawarehouse.