Anwendungsbeschreibung
Mit Inbound Call Management ermöglichen Sie es Ihren MitarbeiterInnen bei eingehenden
Anrufen schnell und einfach auf notwendige Informationen zu zugreifen und Aktionen
durchzuführen.
Features:
• Definition von Service Desk Gruppen
• Verteilung von eingehenden Anrufen auf Basis der Qualifikationen der Mitarbeiter
• Anrufinformationen zu eingehenden Rufen werden automatisch erkannt und Informationen zum Anrufer in Microsoft SharePoint angezeigt
• Call Detail Recording - Automatische Protokollierung in Microsoft SharePoint z.B entgangene Anrufe, verstrichene Zeit bis zur Annahme des Anrufs etc.
Ihre Vorteile:
• Sie benötigen keine weitere externe Dienstleistung
• Sie benötigen keine zusätzliche Hardware
• Sie erhalten ein Echtzeit-Kommunikations-System zu absolut kalkulierbaren Kosten
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