Instant Messaging Extensions

Anwendungsbeschreibung

Mit Instant Messaging Extensions kann der Nutzerkreis von Instant Messaging auf Ihre Kunden erweitert werden. Chatmöglichkeiten stehen in einem Standardbrowser zur Verfügung, keine zusätzlichen Installationen sind nötig.

Der WebChat kann in eine beliebigen Internetseite eingebunden werden. Chat ist sowohl zu Einzelkontakten als auch zu Personengruppen (z.B. Vertrieb, Support, Marketing, ...) möglich. Wird eine Personengruppe kontaktiert, wird der Chat automatisch zu einer verfügbaren Person dieser Gruppe geleitet. Der Anfragesteller sieht bereits vorab durch den Anwesenheitsstatus, ob eine Person der Gruppe gerade verfügbar ist. Ebenso werden Office Zeiten direkt über dem Anwesenheitsstatus abgebildet. So sieht der Anfragesteller schnell und direkt, ob er Kontakt via Instant Messaging aufnehmen kann oder besser eine Mail senden sollte.

Durch die Einbindung der Kommunikationsmöglichkeit an verschiedenen Stellen der Internetseite kann eine kontextspezifische Kommunikation aufgebaut werden, z.B. direkte Kontaktanfrage bei Produkten eines Produktkatalogs - der verfügbare Vertriebsmitarbeiter erhält vorab beim Aufbau der Kommunikation die Information, zu welchem Produkt eine Anfrage gestellt wurde. Auch wenn im Anfragenmanagement eine direkte Kontaktaufnahme zu einer Anfrage erfolgt, kann der Supportagent, dem der Chatrequest weitergeleitet wird, direkt die Anfrage auf die sich der Anwender bezieht, öffnen.


Vorteile:
• Reduktion der Kontakthürde
• Abstrahierungsmöglichkeit von direkter Personenkontaktaufnahme hin zu Rollen (z.B. Mitarbeiter aus dem Support, Mitarbeiter aus dem Vertrieb)
• Kontextspezifische Kontaktaufnahme ist möglich. Der Anwender kann direkt dort, wo er eine Frage hat, Kontakt aufnehmen und erspart sich das mühsame Suchen nach Kontaktdaten
• Schnellere Reaktionszeiten durch direkten Kontakt zum Endanwender
• Anwesenheitsstatus auf Personengruppen
◦ Nach Mitgliederverfügbarkeit
◦ Nach Officezeiten