Anwendungsbeschreibung
Lync Action Extensions bieten die Möglichkeit, basierend auf eingehenden und ausgehenden Anrufen Informationen anzuzeigen und Aktionen zu diesen Anrufen am Rechner vorzunehmen
Ein eingehender Anruf wird automatisch erkannt und dazugehörige Dokumente oder Informationen in SharePoint automatisch geöffnet: z.B. Kontakt, Projektseite, Angebot (personenspezifisch). Auch bei ausgehenden Anrufen können zum Kontakt gehörige Dokumente oder Informationen in SharePoint direkt geöffnet werden.
Vorteile:
• Vorab-Information zum Anrufer wie z.B.
◦ Projekte, in denen diese Person involviert ist
◦ Offene Anfragen im Anfragenmanagement
• Schnellstart von Aktionen wie z.B.
◦ Protokollierung des Anrufes im CRM
◦ Erstellung einer Anfrage im Anfragenmanagement
◦ Öffnen der Projektseite
◦ Öffnen der Kontaktkarte
• Beziehung der Verbindungseinstellungen vom Lync Client
Für Lync Action Extensions stehen noch keine Kundenbeurteilungen zur Verfügung.
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