Telephone Integration für Microsoft Dynamics CRM

Anwendungsbeschreibung

TelephoneIntegration verbindet Telefonsysteme mit Microsoft Dynamics CRM (via TAPI, OCS, Skype, Lync).

Verfügbar für: MS Dynamics CRM 2011 On-Premise/Hosted (IFD)/Online

Hauptfunktionalitäten:

- Benutzeroberfläche
Die Benutzeroberfläche, ein Pop-up Fenster/der "Ballon", beinhaltet alle Client-seitigen Funktionalitäten und Details über den Anrufer (z.B. Name,...) und den Anruf (z.B. Anrufdauer, ...). Das Kontextmenü stellt CRM-Funktionalitäten zur Verfügung (z.B. öffnen zugehöriger CRM Datensätze, Erstellung neuer Aktivitäten, etc.).

- Integrierte Suche
Benutzer können direkt im Ballon nach CRM Datensätzen (Firmen, Kontakte, Benutzer, etc.) suchen. Ausgehende Anrufe können sofort gestartet werden ohne das CRM öffnen zu müssen.

- Microsoft Lync Chat Integration
Diese Funktionalität verbindet den Microsoft Lync Chat mit Microsoft Dynamics CRM. Das separate TI Lync Chat-Fenster zeigt alle laufenden Chats und Details über die Chat-Partner aus dem CRM an. Benutzer können die CRM-Datensätze der Partner direkt aus dem Chat Fenster öffnen oder einen neuen Kontakt, etc. anlegen. Weitere Optionen: Generieren eines Cases, Speichern von Chats im CRM (Chat- oder Briefaktivitäten) ...

- History
Sie bietet eine detaillierte Übersicht von vorangegangenen Anrufen und ermöglicht die Analyse von Anrufdauern sowie schnelle Rückrufe. Zusätzlich können Kontakte, Telefonanrufe, etc. erstellt werden.

- Predictive Dialer
Er ermöglicht das automatische oder manuelle anwählen von CRM-Datensätzen (Firmen, etc.), die Marketinglisten in Anruf-Kampagnenaktivitäten angehören. Die Liste kann mehreren Benutzern zur gleichzeitigen Abarbeitung zugeteilt werden. Nach dem Anruf können Benutzer diesen als erfolgreich/nicht erfolgreich deklarieren oder neu planen. Nach dieser Nachbearbeitungsphase startet die Vorbereitung für den nächsten Anruf. Der Predictive Dialer Header im CRM-Anruffenster zeigt Informationen über den kontaktierten Datensatz und die bearbeitete Liste.