Avanade - Austria

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Avanade - Austria

Chemiebranche

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  • Dienstleistungstyp:

    Beratung, Dienstleistung
  • Geschäftsanforderungen:

    Kundendienst, CRM
  • Kompatibel mit:

    Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Branche:

    Fertigung

Für Unternehmen, die einen Wettbewerbsvorteil in einem breiten Spektrum von Branchensegmenten anstreben, bietet die Allianz von Accenture, Avanade und Microsoft eine leistungsstarke Lösung, die nachhaltige Ergebnisse liefert. CRM for Chemicals basiert auf der Microsoft Dynamics CRM Plattform und kann standortgebunden oder, durch Avanade Online Services, in der Cloud realisiert werden. Mit dieser innovativen Lösung können Chemikalienhersteller ihr Kundenmanagement verbessern, profitable Chancen zur Umsatzsteigerung ermitteln und über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg die Loyalität stärken.
Um mit dem sich ständig verändernden Marktumfeld Schritt zu halten, müssen Chemikalienhersteller beim Umgang mit Kunden einen zielgerichteteren Ansatz verfolgen. Ein effektiver, systematisch verwalteter CRM-Ansatz ermöglicht Geschäftseinblicke in Echtzeit und hilft Unternehmen zudem dabei, Produkt-, Prozess- und Wissensassets effektiv zu kapitalisieren, um unterschiedliche Kundenanforderungen zu erfüllen.

CRM for Chemicals bietet einen konsistenten Ansatz für den Kundenkontakt, der Vertriebs-, Marketing- und Kundenservicefunktionen umfasst. Diese Lösung hilft Chemieunternehmen dabei, die Kundensegmentierung zu verbessern, um die verschiedenen Anforderungen und Werte ihrer Kunden sowie ihre unterschiedlichen Verhaltensweisen exakter ermitteln zu können. Kundendaten werden auf diese Weise zu umsetzbaren Erkenntnissen. Die „Hot-Wire“-Marketingfunktionen beispielsweise geben Chemikalienherstellern die Möglichkeit, spezifische Segmente mit deutlicher Ausrichtung auf Besuchshäufigkeit und Kanäle anzuvisieren.

360-Grad-Kundenansichten

CRM for Chemicals ermöglicht eine Rundum-Ansicht aller Kundendaten und -interaktionen für eine verbesserte Vertriebsteam- und -gebietsplanung, ein gut koordiniertes Kunden- und Kontaktmanagement, ein effizientes Fallmanagement und eine optimale Fallplanung. Die 360-Grad-Ansicht verfügt über analytische, operative und kollaborative Funktionen, die Chemikalienhersteller bei der Schaffung einer qualitativ hochwertigen Kundenerfahrung unterstützen.

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