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AD496: Installing, Configuring and Managing System Center 2012 Service Manager

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Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Administratoren, Organisatoren, Consultants, Projektleiter sowie System- und Netzwerkverantwortliche, die den System Center Service Manager 2012 in Ihrer Unternehmensumgebung implementieren wollen und Service Aufgaben organisieren und automatisieren möchten.


Lernziele

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage den System Center 2012 Service Manager in Ihrem Unternehmensnetzwerk zu implementieren und Ihren Bedürfnissen entsprechend anzupassen. Sie werden Service Level Agreements und Prozesse definieren und konfigurieren können und eine Configuration Management Database (CMDB) aufbauen können. Sie lernen, wie Sie einen Service-Katalog, Serviceangebote und Incident- und Problem-Lists konfigurieren. Sie können ferner eine Rollen- und Benutzer-basierte Administration implementieren sowie ein Change- und Release-Management erstellen und verwalten. Abschließend lernen Sie, wie Sie mit dem Report Builder SCSM-Reports erstellen und mithilfe des System Center Orchestrators SCSM Workflows automatisieren.


Inhalt

- IT-Service Management Frameworks und Prozesse
- Eine SCSM 2012 Infrastruktur implementieren und anpassen
- Service Level Agreements (SLAs) konfigurieren
- Eine Configuration Management Datenbank (CMDB) aufbauen
- Service Request Fulfillment erstellen und bereitstellen
- Incident und Problem Management
- Change und Release-Management erstellen und verwalten
- Sicherheitsrollen implementieren
- SCSM Reporting
- Erweiterte Anpassung des SCSM
- SCSM Workflows mithilfe des System Center Orchestrators automatisieren


Voraussetzungen

Erfahrung in der Administration von Microsoft Windows Server 2008/2012.


Dauer: 3 Tage

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