Cybersystems GmbH

AddOn - SMS (Short Message Service)

von Cybersystems GmbH

Ausgangslage:
Sie würden gerne via SMS Mitarbeiter und Kunden personalisiert über Aktionen, Ereignisse und Eskalationen informieren? Ihren Mitarbeitern Kundeninformationen wie z. B. Adresse, Telefonnummer, etc. zustellen (die diese von unterwegs beim Innendienst angefordert haben)?

Nutzen:
Das AddOn erweitert die Aktivitätstypen von Microsoft Dynamics CRM um den Kanal SMS. Der Versand erfolgt einzeln oder in Masse in der Form personalisierter SMS-Marketingkampagnen.
Inhaltlich können durch den versendenden Benutzer eingetippte Freitext Informationen aus dem CRM-System (z. B. Adresse, Telefonnummer eines Kunden, etc.) oder templatebasiert, personalisierte SMS verschickt werden.

Die versendeten SMS-Nachrichten werden im CRM-System auf den Empfängern, bzw. Kontakten historisiert.

Anwendungszenarien:
Szenario 1:
Einen externen Mitarbeiter darüber informieren, dass ihn ein Kunde zu erreichen versucht hat.
• Einem Kontakt/Benutzer einen Freitext inkl. den Inhalt des Feldes Telefonnummer Geschäft des betreffenden Kunden zusenden

Szenario 2:
Ein externer Mitarbeiter kontaktiert das Office und möchte die Telefonnummer eines Kunden.
• Einem Kontakt/Benutzer die Kontaktangaben des Kunden (Inhalte der Kontaktmaske) zusenden

Szenario 3:
Ein externer Mitarbeiter kontaktiert das Office und fragt vor dem Besuch eines Kunden nach dessen Adresse.
• Einem Kontakt/Benutzer die Adressangaben eines anderen Kontaktes zusenden

Szenario 4:
Ein personalisiertes SMS an eine Selektion/Marketingliste, bzw. an eine Vielzahl von CRM-Kontakten mit gespeicherter Mobilenummer zusenden.
• Defintion des Templates im CRM-System, Definition der Selektion/Verteiler-/Marketingliste; Auslösung des Versandes

SMS Gateway
Das AddOn mscrmSMS versendet die SMS Nachrichten über einen SMS Gateway (z.B. ASPSMS)

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Einfache Bedienung, zuverlässiger Service

Beurteilt von:Mumra Beurteilt am:24.07.2013

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