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Online Group

Optimierung globaler After Sales-Prozesse mit der ServiceEngine von Online

von Online Group

Viele Märkte zeigen Sättigungstendenzen: Produkte sind austauschbar, Preise geraten unter Druck. In diesem Spannungsfeld steigt die Bedeutung von Services im After Sales-Bereich als Differenzierungsfaktor, Kundenbindungsinstrument und Profitabilitätstreiber. Grosse Herausforderungen sind dabei die komplexen, oft globalen und unternehmensübergreifenden Fertigungs- und After Sales Service-Netzwerke. In vielen Unternehmen erstrecken sich diese Prozesse über mehrere Länder und verschiedene Abteilungen (Innendienst, Servicetechniker) bzw. Unternehmen (Servicepartner) hinweg und sind eng mit den Betriebsprozessen der Kunden verbunden.

Unsere Lösungen
Unsere Lösungen helfen die Servicequalität zu steigern und die Prozesse über die gesamte Vertriebsorganisation zu verbessern. eCommerce mit Cross Selling-Möglichkeiten und einem gezielten «Order and Offer Tracking» ermöglicht eine markante Umsatzsteigerung.

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