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Axcentro H7 Helpdesk Solution

von Axcentro GmbH

Axcentro H7 Helpdesk Solution

Axcentro H7 ist die leistungsstarke Helpdesk-Lösung für IT-Dienstleister der öffentliche Verwaltung und in der Privatwirtschaft

Ob als Serviceprovider für öffentlche Einrichtungen oder Dienstleister in der Privatwirtschaft: Die Ansprüche an die Servicemitarbeiter nehmen stetig zu. Immer neue, immer vielfältigere Software verlangt nach komplexen Lösungen, die in ständig kürzerer Zeit zu liefern ist. Und ob es sich um IT-Support für den Verwaltungsmitarbeiter oder die Koordination von Reparaturaufträgen kommunaler Bauhöhe handelt, die Einhaltung getroffener Servicevereinbarungen wird grundsätzlich erwartet.

Axcentro hat für diese Aufgaben speziell für die Zusammenarbeit von Dienstleister und Öffentliche Hand auf der Basis von Microsoft Dynamics CRM 2011 ein Helpdesk-Lösung entwickelt, die auf die speziellen Belange der öffentlichen Hand zugeschnitten ist.
Axcentro H7

● Schnelle und einfache Entgegennahme von Tickets per Webportal, Telefon oder Mail
● Kategorisierung und transparente Statusverfolgung von Tickets
● Kontrolle und Einhaltung von Reaktionszeiten
● Tickethistorie
● Mitarbeiter-Aktivitäten
● Vertragsverwaltung

Webportal

Mit Axcentro H7 können Ihre Kunden Tickets im eigenen Webportal oder Ihrem Portal erstellen. Auch die Statusverfolgung ist mit der Portalintegration kein Problem. Durch die umfangreichen Konfigurationsmöglichkeiten enthalten Tickets alle notwendigen Daten zur schnellen und optimalen Bearbeitung und können automatisch durch die Kategorisierung, SLAs, Kundenmitarbeiter, Meldungstyp etc. an den zuständigen Mitarbeiter weiter geleitet werden. Bearbeitungsrückmeldungen an den Kunden werden automatisiert versende

H7 Helpdesk Modul: Jederzeit den Überblick bewahren

Mit grafischen Steuerpulten ("Dashboards") haben Sie jederzeit Überblick über Auftragsbestand, Abarbeitung, Rückstände oder Problemfälle.

Für Axcentro H7 Helpdesk Solution stehen noch keine Kundenbeurteilungen zur Verfügung.

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Die eingereichten und zum Ausdruck gebrachten Meinungen und Ansichten spiegeln nicht die Meinung von Microsoft wider.

Version

2,0

Veröffentlichungsdatum

01.05.2012