BVKontent GmbH

SharePoint Ticketsystem

von BVKontent GmbH

Unser Ticketsystem eignet sich für den Einsatz als Help-Desk-System, kann aber auch für die Beantragung von Hard- und Software oder von Benutzerberechtigungen verwendet werden. Weitere Einsatzgebiete sind denkbar und möglich.
Mit diesem System werden die Anfragen (Tickets) – eingehende Anrufe, E-Mails oder Faxe – verwaltet, bestätigt, klassifiziert. In einem nächsten Schritt werden diese Tickets bestimmten Personen oder Abteilungen zur Bearbeitung zugewiesen.
Das Ticketsystem bietet einen Überblick über alle offenen und bereits abgeschlossenen Tickets und stellt so jederzeit sicher, dass keine Information verloren geht. Durch automatisierte Prozessabwicklung (Workflows) wird die Bearbeitung der Tickets beschleunigt.

Vorteile unseres SharePoint Ticketsystems:

• flexibel einsetzbar und individuell auf Kundenwünsche anpassbar
• Reports, Auswertungen je Ticketkategorie, Mitarbeiter oder Status
• Zuordnung zu jeweiligen Bereichen oder Kostenstellen (IT-Abteilung, Buchhaltung, Marketing etc.)
• Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) inklusive Eskalationsstufen (nächster Vorgesetzter)
• Nachvollziehbarkeit der Tätigkeiten des Mitarbeiters (Revision)
• Zugriff via VPN oder WWW (bei Extranet)

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Aufbau eines IT-Service-Helpdesk mit dem Ticketsystem

Beurteilt von:Uelzena Beurteilt am:03.12.2012

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