Anwendungsbeschreibung
Mit dem Ticketsystem ist es möglich, Anliegen (sog. „Tickets) zu verwalten. Es bietet den Vorteil, Überblick über alle Störungen oder Anfragen zu behalten und den jeweiligen Sachbearbeitern zukommen zu lassen. Dank Workflows wird die Bearbeitung von diesen Tickets garantiert - so können zum Beispiel Mitarbeiter technische Störungen ihrer Arbeitsgeräte melden, welche automatisch zur IT-Abteilung Ihres Unternehmens geleitet werden. Das Ticketsystem kann individuell angepasst werden und so unter anderem Auskunft über Details, Status und Dauer einer Störung und den zuständigen Bearbeiter geben.
Selbstverständlich ist es ebenso möglich das Ticketsystem auf Ihr Extranet auszuweiten, sodass auch Kunden die Möglichkeit haben, Tickets zu erstellen.
Vorteile:
- Workflows garantieren Einhaltung interner Abläufe
- Überwachung der Bearbeitung von Tickets
- Automatisierte Verteilung und Zuordnung der Bearbeiter
- Systematisches Sammeln von Störungen, Fehlern und Anfragen
Letzte Beurteilungen
Aufbau eines IT-Service-Helpdesk mit dem Ticketsystem
- 5,0
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Gesamtbewertung
5 Sterne
Beurteilt von:Uelzena
Beurteilt am:03.12.2012
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