arvato Systems

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Gütersloh, Nordrhein-Westfalen, DEU | Karte und Adresse anzeigen


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CRM-Integrator: Verbindung zu e-Shops, Branchenschwerpunkt im Endkundengeschäft / B2C

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Als langjähriger Microsoft Gold Certified Partner bietet die arvato systens GmbH maßgeschneiderte, ganzheitliche CRM-Konzepte zur optimalen Verbindung Ihres e-Shops mit Microsoft Dynamics CRM, insbesondere im B2C-Bereich.

Im Rahmen Ihrer eCommerce-Strategie unterstützen wir Sie zukunftsfähige und innovative eCommerce-Geschäftsprozesse mit langfristiger Kundenbindung zu etablieren.

e-Shop Anbindung

Microsoft Dynamics CRM kann als zentrale Kundendatenbank genutzt werden und dient dem Datenaustausch mit dem e-Shop (Frontend) oder Onlineportal sowie dem nachgelagerten ERP System (Backend IT). Somit sprechen Sie im Rahmen Ihres Multi-Channel-Konzeptes Ihre Kunden sowohl online, stationär als auch im Kataloggeschäft gezielt und aufeinander abgestimmt an.

Kundenbeispiel: Verbindung von Dynamics CRM zu e-Shop

- Speicherung der Kundenstammdaten direkt in Dynamics CRM:
Über den e-Shop vorgenommene Änderungen an Kundenstammdaten werden direkt weitergeleitet und in Dynamics CRM abgespeichert.

- Speicherung der Aufträge/Bestellungen in Dynamics CRM.
Das CRM-System leitet die Auftragsdaten automatisch an das ERP System zur weiteren kaufmännischen Bearbeitung weiter.

Vorteile:
- Kundendaten sind zentralgesteuert in Dynamics CRM
- Mithilfe des Marketing Moduls können direkt Marketing- und Vertriebskampagnen, z.B. zum Cross- oder Upselling, einfach aufgesetzt und effizient durchgeführt werden
- Service Modul: Anfragen werden automatisiert erfasst, weitergeleitet und schneller dem Endkunden zugeordnet
- Über hinterlegbare Servicelevel & Workflows kann ein zielgerichteter, individueller Kundenservice erfolgen
- Mehrwert durch individuelle, kostenpflichtige Serviceangebote 

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