Döres AG

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Döres AG

IT Service Management - Optimierung bestehender IT Service Management Prozesse

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Die Döres AG unterstützt hauptsächlich große und mittelständische Unternehmen in der Optimierung bestehender IT-Service-Management-Prozesse in Vollzeit und sichert somit eine Basis für Wachstum und Stabilität der Leistungserbringung des Kunden.

Unsere Branchenschwerpunkte erstrecken sich über die Bereiche Banken und Versicherungen, IT-Dienstleister, Telekommunikation, Öffentliche Verwaltung und Institutionen sowie Handel und Industrie.

Die fortlaufenden, spezifischen, fachlichen Fortbildungen der Döres-Mitarbeiter und deren kontinuierliche Weiterentwicklung sozialer, kommunikativer und methodischer Fähigkeiten gewährleistet die optimale Unterstützung in der Erreichung ihrer Geschäftsziele.


Kundenvorteile:

Die wichtigsten Vorteile bei der Optimierung bestehender IT Service Management Prozesse sind vor allem die Kostensenkungen, Kundenzufriedenheit und -bindung sowie mehr Flexibilität und die Verfolgung der strategischen Ziele.


Projektverlauf/Projektinhalte:

Optionale Komponenten:
- Bedarfsanalyse und Zielfindung
- Abbildung der Geschäftsprozesse End-to-End
- Abbildung der IT-Service-Prozesse End-to-End
- Soll-IST Vergleich: Unterstützt die IT-Prozesse, die Geschäftsprozesse und -ziele
- Erstellen von konkreten und realistischen Handlungsempfehlungen


Mögliche Empfehlungen:
- Vereinheitlichung aller/einzelner IT-Service Prozesse über die leistungserbringenden Einheiten hinweg
- Konzeption von Key Performance Indikatoren
- Konzeption von Reportingprozessen
- Konzeption von Verbesserungsprozessen (Continual Service Improvement Prozesse)
- Abbildung und Implementierung in eine Toolumgebung
- Strukturierung und Ausarbeitung von businessorientierten SLAs für Kunden und Dienstleister
- Konzeption eines Prozesse zur regelmäßigen Anpassung der Verträge an die geänderten Service Level Requirements
- Definition und Einführung von Rollen und Verantwortlichkeiten
- Meilensteinplanung für die Umsetzung
- ...


Detailplanung des Projektes:

- Durchführung des Projektes
- Überführung in die Linienorganisation
- Dokumentation der Prozesse
- Nachbereitung


Schnittstellen

- Expert Group Projektmanagement: Umsetzung als Projekt nach Prince2
- Dokumentenmanagement, wenn Wissensmanagement (SKMS – Service Knowledge Management System) optimiert werden soll
- Expert Group Information Security bei Berührungspunkten mit Information Security Management


Voraussetzung
Es sollte ein abgestimmtes Verfahren in der IT-Organisation nach einem ITIL-ähnlichen Prozess existieren.

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