ADLON Datenverarbeitung Systems GmbH

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ADLON Datenverarbeitung Systems GmbH

ADLATUS Enterprise Service Desk

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Leistungen

ADLATUS tritt in Ihrem Namen als interner Service Desk auf

Single Point of Contact für Ihre Anwender (Kunden)

Call Entgegennahme per Telefon, Fax, E-Mail, Internet Portal etc.

Incident Management im Bereich des 1st und 2nd Level Supports gemäß individueller Service Level Vereinbarungen

Pflege der Configuration Management Database (CMDB)

Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank

Bereitstellung und Betrieb der für den Service Desk erforderlichen Infrastruktur (Telefonie, Trouble Ticket System etc.)

Fortführung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)

Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen und Statusreports


Ihr Nutzen
Entlastung Ihrer internen IT-Abteilung

Nutzung von qualifiziertem Know-how

Konzentration auf Ihr Kerngeschäft

Eine qualifizierte Ansprechstelle für Ihre Anliegen

Zufriedene Anwender durch professionellen und kompetenten Service

Aktive Information der Anwender im Verlauf der Störungsbehebung

Entlastung der Spezialisten durch Annahme und Beantwortung von Service Requests

Schnelle Reaktionszeiten bei aufgetretenen Störungen und Problemen

Schnelle Wiederherstellung des normalen Betriebszustandes nach einer Störung

Überwachung von Störungsmeldungen und Service Requests

Vollständige Dokumentation von allen Supportanfragen

Bereitstellung von Informationen für das Problem Management und Service Level Management

Erhöhung der Verfügbarkeit Ihrer IT-Landschaft und Reduzierung von Ausfallzeiten


Vorteile des ADLATUS Enterprise Service Desk

Modulares Leistungsangebot

Kurze Setup-Phasen zur Service-Initialisierung

Hohe Kundenorientierung - die Transparenz wird erhöht

Hohe Erreichbarkeit an bis zu 7 Tagen pro Woche - 365 Tage im Jahr - je nach vereinbartem Service Level

Mehrsprachige Supportunterstützung ist möglich

Individuell zu vereinbarende Erstlösungsquote

Leistungstransparenz durch flexibles Reporting


Für wen ist der Einsatz des ADLATUS Enterprise Service Desk sinnvoll?

Für Groß- und Mittelstandskunden, welche Ihren gesamten Service Desk Betrieb inkl. 1st und 2nd Level Support durch einen externen Dienstleister betreiben lassen möchten.

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