Features

• Dienstleistungstyp:

  Beratung, Dienstleistung

• Geschäftsanforderungen:

  Netzwerkinstallation und -überwachung, Computer/PC-Installation und -Reparatur, Helpdesk-Dienstleistungen

• Kompatibel mit:

  Configuration Manager, Exchange Server 2010, Microsoft Office 2010, Microsoft SharePoint Server 2010, Virtualisierungsserver - Hyper-V + SCVMM

• Branche:

  Allgemein – Für alle Märkte, Fertigung, Öffentlicher Sektor

Beschreibung

Leistungen

Call Entgegennahme per Telefon, Fax, E-Mail, Internet Portal etc. von einem definierten Personenkreis (kein direkter Anwendersupport)

Incident Management im Bereich des 1st und 2nd Level Supports gemäß individueller Service Level Vereinbarungen

Regelmäßige Überwachung der Betriebszustände von Kundensystemen (System Monitoring)

Durchführung operativer Tätigkeiten auf Systemen des Endkunden (Remote Operating)

Pflege der Configuration Management Database (CMDB)

Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank

Fortführung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)

Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen und Statusreports


Ihr Nutzen

Entlastung Ihrer internen IT-Mitarbeiter

Steigerung von Einsparungs- und Kostensenkungspotenzialen

Kein eigener Aufbau von Spezial Know-how erforderlich

Erhöhung der Betriebssicherheit und Reduzierung von Ausfällen

Höhere Verfügbarkeit und Servicequalität
Vorteile des ADLATUS Professional Service Desk

Schnelle Diagnose von Problemen und kritischen Zuständen in der IT-Infrastruktur und sofortige Einleitung von Maßnahmen (je nach vereinbartem Service Level)

Wettbewerbsvorsprung durch herstellerübergreifende IT- Dienstleistungen

Planungssicherheit und langfristige Kostensenkung dank maßgeschneiderter und übersichtlicher Prozesse

Konstant hohe Qualität der Dienstleistung durch ITIL-konforme Standard Prozesse und das Know-how der Servicespezialisten von ADLON

Unternehmen konzentrieren sich auf ihr Kerngeschäft und auf die Geschäftsprozesse


Für wen ist der Einsatz des ADLATUS Professional Service Desk sinnvoll?

Großkunden, Kunden aus Mittelstand und kleinere Unternehmen, welche selektive Aufgaben des IT-Infrastrukturbetriebes an einen externen Dienstleister vergeben (Keine direkte Entgegennahme von Endanwender Anfragen).