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CRM Partners AG

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Members - Mitgliedsmanagement für Verbände, Verbundgruppen und Mitgliederorganisationen

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Members ist eine Erweiterung des Microsoft Dynamics CRM, mit deren Hilfe die bei vielen Mitgliedsorganisationen standardmäßig vorkommenden Anforderungen zur Verfügung gestellt werden. Hierzu zählen nicht nur die Registrierung und Verwaltung der Mitglieder, sondern auch die Optimierung der Kommunikation mit ihnen sowie die Verwaltung von Mitgliedsbeiträgen und Spenden.

Maßgeschneiderte Kommunikation
Die Grundlage eines guten CRM-Systems ist die konsequente und konsistente Registrierung der Mitglieder. Dabei ist es besonders wichtig, dass einem Mitglied all seine Eigenschaften zugewiesen werden: Beitragszahler, Vorsitzender einer Arbeitsgruppe, Abonnent des Newsletters und/oder Versammlungsteilnehmer. Das Profil muss so flexibel sein, dass viele verschiedene Segmentierungen vorgenommen werden können, z. B. Einteilung nach Personenkreis, Abteilung, demografischen Merkmalen, Interessengebiet usw.

Mit Hilfe von Members können (Werbe-)Kampagnen und Veranstaltungen organisiert werden. Das System verfügt über eine webbasierte Einladungs- und Antwortfunktion, eine Teilnehmerregistrierung und einen Veranstaltungskalender. Außerdem stehen spezielle E-Mail-, Internet- und Marketing-Lösungen sowie Lösungen für soziale Netzwerke zur Verfügung. Das Verwalten von Abonnements sowie das Gestalten, Versenden und Verarbeiten von Werbebriefen und Newslettern ist einfach und unkompliziert machbar. Darüber hinaus kann nachvollzogen werden, welche Inhalte von den Mitgliedern und Spendern gelesen und angeklickt wurden.

Mitgliedschaft und Mitgliedsbeitrag
Bei Members ist die Registrierung eines Basismitglieds an eine bestimmte, auf die Mitgliedsorganisationen zugeschnittene, Finanzenverwaltungsfunktion geknüpft. Mit dieser können u.a. die Abrechnung von Beiträgen geregelt, Zahlungserinnerungen erstellt und Zahlungsinformationen von der Bank angefordert und verarbeitet werden. Außerdem kann man anhand der Eigenschaften der Mitgliedschaft (und über komplexe Berechnungsmethoden) die Höhe des Zahlungsverzugs feststellen.

Des Weiteren können Spesenrechnungen festgelegt und nachverfolgt werden. Auch kann anhand der Finanzdaten abgelesen werden, wie aktiv ein Mitglied in der Organisation ist und ob regelmäßig die Beträge gezahlt werden, damit man darauf gezielt einwirken kann. Bei Spendern analysiert das System anhand der der RFM-Analyse (Recency, Frequency, Monetary Value) ausführlich das Spendenverhalten.

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