Anwendungsbeschreibung
Ermöglichen Sie Ihren Kunden direkten Kontakt mit Ihren Service Desk MitarbeiterInnen - ganz einfach über Chat und Instant Messaging ohne weiteres Tool direkt über das Internet / die Homepage Ihres Unternehmens!
Features:
• Web Chat Möglichkeit über firmeneigene Homepage oder Microsoft SharePoint
• Chat Möglichkeit über Public IM (Live Messanger, Skype,..)
• Verteilung von eingehenden Chat-Anfragen auf Basis der hinterlegten Qualifikationsprofile der Mitarbeiter
• Automatische Übermittlung des Anfragenkontext an den Service Desk Mitarbeiter
• Akkumulierte Präsenzanzeige von Gruppen der Service Mitarbeiter d. h. ist ein SD Mitarbeiter mit speziellen Skills verfügbar, ist das Lämpchen in diesem Bereich der Homepage auf grün
Ihre Vorteile:
• Sie benötigen keine weitere externe Dienstleistung
• Sie benötigen keine zusätzliche Hardware
• Sie erhalten ein Echtzeit-Kommunikations-System zu absolut kalkulierbaren Kosten
Für Internet Service Chat stehen noch keine Kundenbeurteilungen zur Verfügung.
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