Anwendungsbeschreibung
Mit der Lösung Anfragen Management stellen Sie ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem alle Anfragen an Ihr Unternehmen effektiv abgewickelt, kommuniziert und verwaltet werden können! Egal, welchen KommunikationswegIhre Kunden wählen, die Bearbeitung der Anfrage läuft immer über das Anfragen Management als zentrale Plattform.
Die Lösung Anfragen Management unterstützt die Supportprozesse in Ihrem Unternehmen durch einfache Workflow-Regelungen und kann einfach an die individuellen Erfordernisse in Ihrem Unternehmen angepasst werden.
Alle Kundenanfragen können von einer zentralen Stelle aus verwaltet und weiterbearbeitet werden. Durch die volle Integration aller Kommunikationswege (E-Mail, Telefon, SMS, Fax) in die gewohnte MS Outlook Oberfläche wird Ihr Anfragen Management in allen Phasen unterstützt.
Die Lösung Anfragen Management bietet durch volle Integration in bestehende CRM und ERP Systeme schnellen und einfachen Zugriff auf aussagekräftige Kennzahlen. Das System kann vom Kunden selbst erweitert werden (z. B. neue Datenfelder einfügen) und ist selbstlernend und automatisierbar.
Ihre Vorteile:
- Durchgängige Nachvollziehbarkeit der Kommunikation mit dem Kunden
- Volle Integration von IM (Instant Messaging), Telefonie und E-Mail
- kurze Einarbeitungszeiten für neue Callcenter-Mitarbeiter - Knowledge Base
- Leichte Bedienbarkeit durch Integration in die Microsoft Outlook Umgebung
- Hohe Benutzerakzeptanz durch Integration vieler Kommunikationswege
- Bessere Verteilung der Kundenanfragen auf themakompetente Mitarbeiter
- Schneller und einfacher Zugriff auf aussagekräftige Management-Informationen
- Aktuelle Anfragestatusinformation für Kunden
- Mehr Kundenservice – maximale Kundenzufriedenheit
Für SharePoint Anfragen Management stehen noch keine Kundenbeurteilungen zur Verfügung.
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