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PTM

Telephone Integration für Microsoft Dynamics CRM

von PTM
  • Anwendungstyp

    Add-In/Add-On
  • Geschäftsanforderungen

    Kundendienst, CRM
  • Kompatibel mit

    Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Branche

    Allgemein – Für alle Märkte

TelephoneIntegration bietet eine funktionale Möglichkeit Ihr Telefonsystem (TAPI, OCS, Lync und/oder Skype) mit Microsoft Dynamics CRM zu verbinden.

TelephoneIntegration ist für folgende Versionen verfügbar:
MS Dynamics CRM 2011, 2013 Online (RTW) / On-Premise (RTM) / Hosted (IFD)
MS Dynamics 4 On-Premise

Hauptfunktionalitäten:

- Benutzeroberfläche
Die Benutzeroberfläche wird durch den sogenannten „Ballon“ repräsentiert, welcher sämtliche Funktionalitäten für und Informationen über ein- und ausgehende Anrufe beinhaltet.

- Integrierte CRM Suche
Die „Integrierte CRM Suche“ ermöglicht die direkte Suche nach CRM-Datensätzen (Firmen, Kontakte) innerhalb des Ballons.Datensätze können direkt angerufen werden, ohne den CRM-Client öffnen zu müssen.

- Microsoft Lync Chat Integration
Diese Funktion ermöglicht die Vernetzung von Lync-Konversationen mit CRM-Datensätzen. Dabei können Konversationen als Briefaktivität bzw. als Eintrag einer neuen „Chat“-Entität an den zugehörigen CRM-Datensatz angebunden werden.

- Historie
Die Historie speichert Informationen über getätigte Telefonate. Telefonate bzw. Anrufzeiten können mithilfe der Gruppierungs- und Sortierungsfunktionalitäten ausgewertet und Rückrufe direkt aus der Historie gestartet werden.

- Der “Power Dialer”
Der Power Dialer verarbeitet automatisch oder manuell die Anrufe von CRM-Datensätzen aus Marketing Listen einer Anruf-Kampagnen-Aktivität. Dabei können Anrufe von mehreren Benutzern gleichzeitig bearbeitet werden. Während des Anrufprozesses werden Details über den aktuellen Anruf sowie der Marketingliste im Anruf-Fenster angezeigt. Telefonanrufe können nach Status (offen, bereits getätigt etc.) kategorisiert und gegeben falls zeitlich umgeplant werden.

Ausgehende Anrufe können wie folgt initiiert werden:

- Direkt aus dem CRM-Client über die „Call number“ Schaltfläche. Der Ballon öffnet sich und ermöglicht die Nummer des jeweiligen Datensatzes auszuwählen und den Anruf zu starten.

- Direkt aus dem Ballon: Durch Eingabe einer Telefonnummer direkt im Ballon.

- Mittels der Clipboard-Integration: Sie bietet die Möglichkeit, eine Nummer z.B. aus einer E-Mail-Signatur zu wählen.

- Weiters kann der Anruf aus verbundenen CRM-Datensätzen aus gestartet warden.

Wird ein eingehender Anruf erkannt, öffnet sich der Ballon mit sämtlichen zu der Nummer zugehörigen CRM-Daten (Kontakt, Firma …). Zusätzlich wird der Datensatz geöffnet und je nach Wunsch eine Anruf-Aktivität generiert.

Letzte Beurteilungen

  • 5,0
  • Gesamtbewertung 5 Sterne

Schnelle einfache Installation, übersichtliches Benutzerinterface

Beurteilt von:DMarkus Beurteilt am:01.12.2011

  • 4,5
  • Gesamtbewertung 4,5 Sterne

Funktioniert einwandfrei! Schnelle Lieferung per Download/Key per Mail

Beurteilt von:StefanZ Beurteilt am:04.11.2011

  • 5,0
  • Gesamtbewertung 5 Sterne

Working perfectly

Beurteilt von:ChristianT15 Beurteilt am:23.09.2010

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Version

6.8

Veröffentlichungsdatum

30.01.2014
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