redIT AG

Dynamics Professional Services (projektbezogene Dienstleistungen und Service)

von redIT AG



Die Ausgangslage: Die unterschiedlichen Bereiche Ihrer Branche stellen hohe Anforderungen an eine effiziente Unternehmenslösung. Angebote müssen entsprechend aussehen und die Erstellung von Inhaltsverzeichnissen und Kostenübersichten unterstützen. Effizientes
Kontaktmanagement ist eine Voraussetzung, um zu neuen Aufträgen zu kommen. Alle Informationen zu einem Kunden, einem Vertrag oder einem installierten Gerät müssen in kürzester Zeit abrufbar sein. Sie möchten sämtliche Korrespondenz wie Offerten, Briefe, E-Mails
und weitere den verschiedenen Objekten in der Datenbank zuordnen. Während der Realisierungsphase eines Projekts müssen der Materialfluss und die Kosten jederzeit unter Kontrolle sein. Beim anschliessenden Unterhalt ist es wichtig, die mit dem Kunden vereinbarten
Leistungen per Knopfdruck zu sehen und die Einsätze dementsprechend zu planen. Kunden wünschen zudem vermehrt, über das Internet neue Tickets selbst anlegen zu können und sich über aktuelle Servicefälle selbst zu informieren. Die Lösung: Unsere Branchenlösung
deckt alle diese Anforderungen voll umfassend ab. Das in der Lösung enthaltene CRM unterstützt Sie beim täglichen Kontakt mit Ihren Kunden. Im Aktivitätslog werden sämtliche Kontakte mit einer Person aufgezeichnet. Nachfassaufgaben werden vom System auf Wunsch
automatisch angelegt. Sie haben ausserdem die Möglichkeit, auch Ihre Telefonanlage voll in die Lösung zu integrieren (CTI). Das Kunden-, Artikel und Projekt-Infocenter ermöglicht Ihnen, sämtliche gespeicherte Informationen per Mausklick abzurufen. Die Office-Integration
erlaubt die Verknüpfung von beliebigen Dateien mit der Datenbank. Die Rapportierung der erbrachten Leistungen kann von extern über das Web erfolgen. Die grafische Einsatzplanung der Servicetechniker erlaubt Ihnen eine effiziente Planung Ihrer Ressourcen. Den
Kunden geben Sie gezielten Zugriff auf gewisse Daten. Die Einsatzmöglichkeiten: Der Einsatz der Branchenlösung "Dynamics Professional Services" steigert die Effizienz in jedem Betrieb, welcher die beschriebenen Problematiken aus der täglichen Arbeit kennt.
Sei dies im IT-Dienstleistungsbereich, in der Medizinaltechnik oder beim Handel & Unterhalt von Maschinen, Anlagen oder Geräten.


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