nteam GmbH

NTeam HelpDesk

von nteam GmbH
  • Anwendungstyp

    Verwaltungstool
  • Geschäftsanforderungen

    Helpdesk-Dienstleistungen
  • Kompatibel mit

    Microsoft SharePoint Server 2010
  • Branche

    Allgemein – Für alle Märkte

Der reibungslose Arbeitsfluss ist ein wichtiger Bestandteil der Produktivität eines Unternehmens. Hin und wieder treten jedoch auch im bestorganisierten Unternehmen IT-bedingte Störungen des Arbeitsablaufes auf. Der NTeam HelpDesk ermöglicht einen effektiven Weg der Problemlösung, um die Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.

Features:
- standardisierte Meldung von Störungen
- Art der Störung ist durch Melder kategorisierbar
- Dringlichkeitsstufe kann vergeben werden
- automatische thematische Zuweisung an Verantwortlichen
- der Verantwortliche kann bei Bedarf Aufgaben erstellen und delegieren
- automatische E-Mail-Benachrichtigungen über neue
Meldungen und Statusänderungen der Bearbeitung
- Dokumentation der Bearbeitungsschritte
- wichtige Informationen werden in einer Knowledge Base festgehalten

Nutzen:
- Ablösung informeller Melde- und Bearbeitungswege
- zentrale Anlaufstelle bei Problemmeldungen im Intranet
- Zeitersparnis durch systematischen Prozessablauf
- Auswertungen möglich
- Bearbeitungshistorie
- Übersicht der vorhandenen Störungen

Die Einführung der Lösung "HelpDesk" erfordert:
den Einsatz von
Microsoft SharePoint Server 2010 oder Microsoft SharePoint Foundation

Für NTeam HelpDesk stehen noch keine Kundenbeurteilungen zur Verfügung.

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