Anwendungsbeschreibung
Der Absatzkanal Internet wächst wie kein anderer. Für Unternehmen gilt es, aus Website-Besuchern treue Kunden zu machen. Wie kann man nun die Wünsche der Internet-User erkennen und passgenaue Informationen bzw. Angebote bereitstellen?
Aus Internet-Besuchern Kunden machen
Was der Verkäufer im stationären Shop leistet, kann im Internet eine Online-Beratung per Chat bieten. Aus der Besuchermenge die potenziellen Kunden zu identifizieren, erfolgt durch Echtzeit-Web-Analytics-Anwendungen. Der Informationsanspruch des Web-Besuchers wird anhand seines eingegebenen Suchbegriffs (z.B. Städtereise) und der aufgerufenen Unterseiten (Klick-Verlauf) ermittelt. Daten über seine Herkunft (Suchmaschine, Werbebanner und geografische Hinweise) ergänzen das Bild des Interessenten. Ausgestattet mit diesem Wissen werden ausgewählte Besucher gezielt angesprochen, schnell und unkompliziert beraten, um eben jene letzten Zweifel beim Buchungsvorgang aus den Weg zu räumen.
Die innovative Web Analytics-Softwareanwendung von New Elements stellen dazu den Internet-Nutzer während seines Besuchs in Echtzeit dar und ermöglichen eine Kundenansprache per Chat zum Zeitpunkt des Interesses an den Produkten und Dienstleistungen.
Ergebnisse aus verschiedenen Projekten zeigen, dass diese Kontaktaufnahme via Live Chat die Abbruchrate reduziert. Ob am Ende auch eine Buchung oder Verkaufschance generiert wird, hängt natürlich vor allem von dem Know-How des Mitarbeiters ab. Ausschlaggebend ist immer noch die Qualität der Beratung.
Aber zu welchem Zeitpunkt kann man mit potenziellen Kunden besser ins Gespräch kommen, als bei einem direkten Besuch auf der Website.
Online-Beratung bietet für viele Branchen neue Möglichkeiten Geschäftsmodelle zu kreieren. Bei Bankhäusern führten die Einführung des SB-Bereichs und die Schließung von Filialen sowie Homebanking zu einer signifikanten Abschwächung des Kundenkontakts.
Online-Beratung ist ein erster Schritt, um wieder eine persönliche Beziehung zum Kunden aufzubauen.
Unternehmen können neue Märkte erschließen oder bestehende zurückzugewinnen ohne kostenintensive stationäre Niederlassungen zu eröffnen.
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