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Soporte técnico y documentación

Accendo S.A.

Módulo de Escalabilidad de Dynamics CRM

por Accendo S.A.

El sistema procesa los reclamos y solicitudes referidos, y a partir de la selección que realiza el agente telefónico, deriva el reclamo hacia un especialista, con seguimiento automático de los tiempos de resolución y escalabilidad hacia otros niveles de especialización hasta que el caso quede cerrado satisfactoriamente

Por otro lado, la plataforma permite generar reportes sobre los reclamos de manera tal que la compañía pueda tomar acciones; por un lado, respecto de los clientes y, por otro, referidas a los procesos internos que atienden los reclamos.

Beneficios de la herramienta de Escalabilidad de CRM de ACCENDO.

Fundamentalmente se logra una agilidad en el servicio de atención al cliente, logrando además independencia del sector IT. Es decir, la administración de la plataforma, con sus altas, bajas y modificaciones de datos y la generación de reportes se realizan directamente desde el sector usuario, sin tener que depender del sector IT. Este hecho genera  ventajas importantes en su plan de negocio. Se puede optimizar la generación de reportes por parte del usuario final para incrementar el análisis del área de manera automática, sin esperar los tiempos de TI, esto gracias a que Dynamics constituye una plataforma estándar y amigable que permite crear de manera intuitiva a través de funcionalidades estándar que posee el sistema, diferentes reportes por parte de los usuarios finales.

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