Características

• Tipo de servicio:

  Implementación

• Necesidad de negocio:

  Servicio al cliente, CRM, Canalización de ventas y administración de clientes potenciales

• Trabaja con:

  Microsoft Dynamics CRM 2011

• Enfoque en el sector:

  General: aplicable a todos

Descripción

Cuando las redes sociales y CRM trabajan juntos, las empresas obtienen la capacidad de escuchar mejor a sus clientes y atraerlos a partir de mejorar la gestión y medir sus esfuerzos.

Las redes sociales también ayudan a las organizaciones a obtener una verdadera visión 360 grados de los clientes y así optimizan sus acciones de marketing, ventas y servicio de atención y soporte.

El Acelerador de Redes Sociales para Microsoft Dynamics CRM puede ayudar a las organizaciones a aumentar la conciencia de su marca y sus productos y
mejorar la confianza del mercado a través de:

• Identificar factores claves de influencia en cada área de productos para aumentar la conciencia de marca.
• Seguimiento automático de conversaciones en línea.
• Seguimiento en línea de la reacción a los nuevos anuncios o desarrollos.
• Seguimiento de los competidores mediante el control de sus conservaciones.
• Utilizar las redes sociales como una fuente de investigación de mercado mediante la creación de grupos de enfoque en línea. Analizar los intereses y foros de discusión para afinar las tendencias clave.
• Participar en debates en línea con clientes actuales y potenciales dentro del CRM.
• Visualizar el historial de las conversaciones de redes sociales en el CRM.
• Ver el perfil de las redes sociales de cada contacto de CRM.
• Crear nuevos contactos en Dynamics CRM a partir de contactos de las redes sociales.
• Crear una oportunidad de negocios en Dynamics CRM directamente desde los sitios de redes sociales.