Descripción de la aplicación
Gracias al desarrollo de las tecnologías de información, las empresas han abierto varios canales de comunicación con sus clientes, lo que ha provocado una creciente demanda de servicios y la necesidad de dar una respuesta inmediata a las solicitudes de
los mismos. ITSM for CRM es la única solución en el mercado que no solo garantiza una mejor eficiencia y satisfacción en la entrega de servicios, sino también pone al cliente en el centro de su organización.
Beneficios:
- Disminución del tiempo de resolución de solicitudes
- Identificación de situaciones críticas y canalización de los esfuerzos a la resolución
- Visión estructurada y controlada sobre los activos de la empresa
- Detección del origen de las fallas
- Registro y garantía de respuesta a todas las solicitudes (Pedidos, Consultas, ..)
- Generación y mantenimiento de un criterio uniforme de atención
- Optimización de los recursos humanos internos
GESTION DE SOLICITUDES: ITSM for CRM gestiona las solicitudes (incidentes, problemas y solicitudes de cambio) de una manera eficiente, ya que ITSM for CRM optimiza el tratamiento y seguimiento a cada solicitud según su origen y sus características: ITSM
for CRM clasifica el tipo de solicitud, identifica los SLAs aplicables, asigna tareas de automática resolución y registra todas las acciones y cambios de estados hasta el cierre de la solicitud. Establecimiento de indicadores que midan el nivel de servicio:
Una vez determinados los niveles de servicio, ITSM for CRM evalúa el desempeño de los indicadores definidos, ofreciendo dashboards gráficos y lanzando alertas que permitan tomar acción en caso que no se cumpla los objetivos establecidos.
ADMINISTRACION DE RECURSOS: ITSM for CRM ofrece gerenciar el personal capacitado, su conocimiento y su disponibilidad para la resolución de solicitudes. Utilizando scripts y algoritmos de captura, ITIL Service Desk CRM automatiza el ciclo de vida de solicitudes,
reduciendo su tiempo total de resolución.
PLATAFORMA INTEGRAL ORIENTADA A SERVICIOS: Gracias a su integración con otros sistemas como herramientas de IT discovery, integración con dispositivos móviles, sistemas de telefonía y portales de autoservicio, ITSM for CRM proporciona servicios más eficientes,
ofreciendo integraciones transparentes y resoluciones inmediatas.
Ningún cliente ha evaluado a Syndeo ITIL for CRM: garantiza al área de sistemas eficiencia y satisfacción en la entrega de servicios..
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Las opiniones aquí publicadas y expresadas no son las de Microsoft.
