Descripción de la aplicación
El Mapa de Procesos ITIL® es un modelo de referencia íntegro de ITIL. Contiene la descripción completa de forma gráfica de todos los procesos estándar en la Gestión de Servicios de TI según ITIL 2011.
El Mapa de Procesos ITIL® es totalmente conforme a la norma ISO 20000.
Contenidos del Mapa de Procesos ITIL®:
Nuestro modelo de procesos ITIL cubre completamente el Ciclo de Vida del Servicio según ITIL 2011: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Perfeccionamiento Continuo del Servicio.
La gran ventaja del Mapa de Procesos ITIL® está en su consecuente estructura vertical:
- Nivel superior: el Ciclo de Vida del Servicio
- Nivel 1: las disciplinas principales de ITIL
- Nivel 2: procesos principales de ITIL (24 modelos generales)
- Nivel 3: detalles de procesos ITIL (126 secuencias de actividades ofrecen información detallada sobre quién tiene que hacer qué en el transcurso del proyecto)
El repositorio de Excel permite guardar informaciones básicas del modelo de procesos ITIL en una simple tabla de Excel.
Una matriz RACI completa en formato Excel detalla las responsabilidades de los roles ITIL en cada uno de los procesos de ITIL.
102 listas de control y plantillas de documentos describen los salidas de procesos que deben realizarse y/o ofrecen detalles importantes sobre el proceso de trabajo.
Certificado:
El Mapa de Procesos ITIL® V3 edición 2011 ha sido revisado a fondo por APMG y ha obtenido el logotipo de "ITIL® Licensed Product".
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