InterGrupo Ecuador (Bigbranch)

InterGrupo Ecuador (Bigbranch)

4,5 estrellas (Calificada por 7 clientes)

Quito, Pichincha, ECU | Ver dirección


InterGrupo Ecuador (Bigbranch)

Solución integrada de UC

(0 evaluaciones. Evalúe esta aplicación o servicio)

Asesor en Línea EPM
Empresas Públicas de Medellín actualmente cuenta con 24 oficinas de servicio al cliente en el área metropolitana del valle de aburra, y 125 en el Departamento de Antioquia, de acuerdo a los ciclos de facturación que atiende, se comportan de la siguiente manera:

Ciclo alto, se presenta con la entrega de la facturación; esto ocurre la primera semana y es cuando las oficinas tienen un gran flujo de clientes y usuarios que reclaman por los valores facturados en su cuenta de servicios, se genera insatisfacción de los clientes por los altos tiempos de espera en su atención.

Ciclo medio, comprende el inicio de la segunda semana y la finalización de esta, baja el flujo de clientes que reclaman por valores facturados y se atienden transacciones menores como duplicados de factura, separaciones de factura, solicitudes de nuevos servicios y financiaciones.

Ciclo bajo, comprende el inicio de la tercera semana y la finalización de la cuarta semana del mes (dos semanas en ciclo bajo). El flujo de clientes es mínimo en las oficinas y los tiempos pasivos de los funcionarios es muy alto, en algunos casos este tiempo pasivo alcanza hasta el 65% de su jornada laboral en estas dos semanas de ciclo bajo, mientras algunas oficinas están en ciclo alto, otras se encuentran en ciclo medio y otras en ciclo bajo, generando una oportunidad de potencial humano y operativo para ponerla a disposición de aquellas oficinas que se encuentran en ciclos altos.

Sistema Propuesto

Para atender la problemática descrita anteriormente, se desarrollaron varias soluciones de software que permite la atención de clientes por medio de video conferencias, haciendo uso de la tecnología de comunicaciones unificadas de Microsoft, Lync Server 2010 y desarrollos informáticos propios para el mapeo y re direccionamiento del proceso de impresión remota desde los aplicativos del proceso comercial, facturador OPEN SMARTFLEX y CRM
Para la solución planteada se diseñó y desarrolló una aplicación sobre las APIS de LYNC SERVER 2010 de Microsoft denominado (Módulo Funcionario y Módulo Cliente) que permite ofrecer las funcionalidades para mostrar video, escritorio remoto y almacenamiento de los datos de streaming de video procedentes de la videoconferencia y de la compartición del escritorio remoto, además permite grabar un log de actividades, en una base de datos central, para monitorear el proceso de atención realizado por el funcionario de EPM.
Cuando se recibe la solicitud de videoco

Ningún cliente ha evaluado a Solución integrada de UC.

Envíe una evaluación

Las opiniones aquí publicadas y expresadas no son las de Microsoft.