InterGrupo Ecuador (Bigbranch)

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Optimizacion de Procesos e Implementacion de Microsoft System Center

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Las soluciones que se plantearon de manera técnica y de apoyo al negocio fueron:

Automatización de Inventarios de Hardware y Software.- Para esto System Center Configuration Manager (SCCM 2007) ayudó a la toma mediante un agente en cada PC que se encontraba en el dominio corporativo. Adicional se aprovechó la solución para habilitar el uso de Control Remoto autorizado, de impacto positivo al negocio y TI, ya que, al ser una entidad de control las PCs y usuarios guardan y administran información sensible y se requiere autorización para la toma de control remoto; esto se logró de manera adecuada y rápida con Remote Tool de SCCM 2007.

Update Deployment y Software Distribution.- Las necesidades de este tipo fueron cubiertas de igual manera con System Center Configuration Manager (SCCM 2007), ya no era necesario entonces financiar pasajes y viáticos a los técnicos de la DTIC en caso de que una aplicación se quiera masificar o un control de parches de seguridad que quiera montar.

Gestión de Eventos y Monitoreo.- Gracias a System Center Operation Manager (SCOM 2007) se pudo tener una adecuada gestión de los eventos y se aprobó la compra de televisores amplios para mostrar en línea el monitoreo de los servicios y servidores del CORE del negocio, asi el control, notificación y resolución de problemas se facilitaron enormemente, por consiguiente el negocio contó con menos downtimes y mayor disponibilidad de servicios.

Gestión de Incidentes y requerimientos.- la herramienta anterior Open Source utilizada para llevar registros de incidentes fue remplazada por la de System Center Service Manager (SCSM 2010), asi, se logró integrar su catálogo de servicios, llevar los incidentes y requerimientos mediante flujos de escalamiento y notificación, proveer al usuario final de un portal personalizado donde ellos ingresen sus incidentes, requerimientos, cambios y puedan evaluar el servicio con una encuesta de satisfacción que el equipo de desarrollo de intergrupo integró al web portal que SCSM trae por defecto.

Implementación integrada.- Finalmente se pudo integrar en la consola de System Center Service Manager (SCSM 2010) los conectores de Exchange, Active Directory, SCOM y SCCM, de tal forma que para los ingenieros de soporte la experiencia sea más efectiva y se pueda contar con argumentos como inventarios y alertas en servidores y PCs que faciliten la resolución adecuada de incidentes, optimizando un 80% en número de incidentes atendidos en un día.

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