Instrucciones para calificaciones y evaluaciones de clientes

Envío de una evaluación

Puede enviar comentarios positivos y negativos acerca de las empresas, las aplicaciones y los servicios que aparecen en este sitio.

Además, se genera una calificación media en función de cómo se apliquen nuestros criterios de calificación de 5 estrellas a las cinco categorías diferentes relacionadas con la calidad y el servicio. También dispone de un campo de comentarios adicionales donde puede dar más detalles sobre por qué le gusta o no le gusta una empresa, una aplicación o un servicio profesional.

Vaya a la página de la empresa, la aplicación o el servicio que desee evaluar.

  1. Haga clic en Envíe una evaluación en la parte inferior de la página de la empresa, aplicación o servicio que desea evaluar. Aparecerá la página de inicio de la cuenta Microsoft (anteriormente Windows Live ID).
  2. Inicie sesión en el catálogo de soluciones mediante las credenciales de su cuenta Microsoft. Verá una página Calificaciones y evaluaciones para la empresa, la aplicación o el servicio que desea evaluar, la cual incluye un formulario de calificación y evaluación y las correspondientes instrucciones para rellenarlo.
  3. Siga las instrucciones para calificar y evaluar esta empresa, la aplicación o el servicio.

Nota: si evalúa una empresa, una aplicación o un servicio profesional que aparece en varios catálogos de soluciones de productos (Microsoft Dynamics, Office 365 o System Center), su evaluación figurará en todos los catálogos de soluciones de productos en los que aparece su empresa u oferta. La evaluación no aparecerá en Pinpoint o catálogos de soluciones de productos en países distintos del país en el que se envió.

Por razones de privacidad, se le pedirá que cree un alias para enviar su evaluación. Después de enviar una evaluación, aparecerá en el sitio inmediatamente. Sin embargo, podrían transcurrir hasta dos semanas para ver el número de evaluación actualizado. Las evaluaciones deben cumplir los Términos de uso de Microsoft y las siguientes instrucciones.

Instrucciones

Lo que debe incluir
  • Título que resuma brevemente la opinión expresada en la evaluación.
  • Declaraciones y detalles específicos acerca de lo que le gustó o no le gustó de su experiencia con la empresa, la aplicación o el servicio. Es posible que evaluaciones demasiado breves o imprecisas no se publiquen.
  • Comparaciones con otras empresas, aplicaciones o servicios similares, si procede.

Nota: los equipos de Pinpoint y del catálogo de soluciones analizarán las evaluaciones y eliminarán las que parezcan falsas o creadas por personal de la empresa. No se tolerarán prácticas como escribir comentarios para su propia empresa o el envío de correo no deseado, ya sea positivo o negativo.

Lo que no debe incluir
  • Información que pronto puede quedar obsoleta.
  • Comentarios sobre otras evaluaciones u otros evaluadores.
  • Comentarios demasiado breves o generales, de naturaleza imprecisa e intrascendente.
  • Un tono que pueda resultar ofensivo a otros usuarios.
  • Declaraciones falsas o engañosas.
  • Nombres, números de teléfono y direcciones que se puedan vincular a una persona determinada.
  • Etiquetas HTML o direcciones URL.

Nota: las evaluaciones deben basarse en hechos: acciones, resultados, nivel de servicio y calidad del producto. Se eliminarán las evaluaciones que incluyan insultos, lenguaje ofensivo, generalizaciones insustanciales o lenguaje despectivo.

Respuestas a las evaluaciones
Las empresas pueden responder a las evaluaciones en Pinpoint y en los sitios de catálogos de soluciones de productos de Microsoft. Si la evaluación indica insatisfacción, la empresa puede responder para defender su trabajo o explicar la situación en términos diferentes. Si esto ocurre, no se le notificará.
Repercusión de las calificaciones por estrellas en los resultados de las búsquedas
Como parte del proceso de evaluación, se le pedirá que califique una empresa, una aplicación o un servicio a través de nuestro sistema de calificación de cinco estrellas. Este sistema se usa para determinar una puntuación media para cada empresa, aplicación y servicio profesional, y se tiene en cuenta en la clasificación de la búsqueda en este sitio.
Criterios de calificación de las aplicaciones y servicios
  • Precio: ¿el precio fue competitivo? ¿Recuperó el valor de la inversión?
  • Tiempo de implementación: ¿la aplicación o el servicio se entregó o prestó a tiempo?
  • Necesidades satisfechas: ¿las aplicaciones o los servicios implementados satisfacen las necesidades de su empresa eficazmente?
  • Rendimiento: ¿el rendimiento de las aplicaciones o los servicios es el esperado?
  • Compatibilidad: ¿las aplicaciones o los servicios se integran fácilmente con la tecnología nueva o existente, y/o la mejoran?
  • Criterios de calificación de la empresa
  • Precio: ¿el precio fue competitivo? ¿Recuperó el valor de la inversión?
  • Capacidad de respuesta: ¿la empresa respondió a sus preguntas y solicitudes con prontitud?
  • Servicio al cliente: ¿el trato de la empresa fue profesional y amable?
  • Calidad del producto: ¿la aplicación o el servicio que recibió era de alta calidad?
  • Nivel de experiencia: ¿entendió la empresa sus necesidades y tenía experiencia en la resolución de problemas similares para otros clientes?
  • Denuncia de evaluaciones

    Si cree que una evaluación es ofensiva, haga clic en el vínculo Denunciar evaluación e informe de ello al equipo de Pinpoint y del catálogo de soluciones de productos. Examinaremos sus comentarios y tomaremos las medidas oportunas.

    Las evaluaciones y calificaciones que se publican en Microsoft Pinpoint y en los sitios de los productos que admite Pinpoint son opiniones personales de los usuarios que las publican y no reflejan la opinión de Microsoft. Microsoft se reserva el derecho de rechazar o retirar cualquier evaluación, calificación u otro material a su discreción cuando lo estime necesario (por ejemplo, cuando se considere que los comentarios no cumplen estas instrucciones o los Términos de uso).