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Adding Technology

GFA - Peticiones e Incidencias

por Adding Technology

Diseñada para automatizar las gestiones relativas a cualquier tipo de actividad, del tipo Consultas, Peticiones o Incidencias. Inicialmente, fue desarrollada para la gestión del departamento de atención telefónica, y recepción de incidencias de una empresa de desarrollo de software, pero en la actualidad, la solución es exportable a todo tipo de sectores, en los que hay que llevar un control de las actividades y tareas realizadas por grupos de trabajo.

Desplegada sobre Windows Azure y SQL Azure

Utiliza los servicios de SharePoint 2010 y se integra con Office 365

Permite dar una visibilidad a través de internet al usuario final, por lo que éste usuario, puede ser conocedor del estado de su incidencia/petición en cualquier momento.

- Gestión automatizada de Flujo de trabajo para todo tipo de actividades del tipo: peticiones, intervenciones, solicitudes, etc.

- Flujo de trabajo configurable. Inicialmente se proporcionan los siguientes procesos predefinidos: Peticiones, Sistemas, HelpDesk. Cada uno de ellos con su diferente flujo de trabajo.

- Envío de correos automáticos entre participantes al llegar a un determinado estado, según configuración.

- Posibilidad de interactuar con la agenda de los participantes para incluir tareas a realizar.

- Enlace con SharePoint para almacenamiento de documentos relacionados con la actividad.

- Estadísticas de actividad.

- Se trata de una aplicación dirigida a grupos de HelpDesk o bien integrada dentro de la Gestión de proyectos de cualquier empresa.
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Las opiniones aquí publicadas y expresadas no son las de Microsoft.

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