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Smart Business Connections

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  • Tipo de servicio:

    Consultoría, servicio profesional
  • Necesidad de negocio:

    Intranets, extranets y portales, Contenido digital, Administración de documentos
  • Trabaja con:

    Active Directory Federation Services (ADFS), Microsoft Office 365, Microsoft SharePoint Online, Servicios en la nube, Windows Active Directory (AD)
  • Enfoque en el sector:

    Dispositivos multimedia y de entretenimiento, General: aplicable a todos

“Las empresas que entienden el uso de las redes sociales son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas”

Hoy las redes sociales corporativas más que un canal de comunicación, colaboración e información, se convierten un medio de generación de identidad corporativa, en una plataforma de administración del capital humano y del intelectual.

En Extend creamos “Smart Business Connection” un conjunto de servicios orientados a la implementación de una red social corporativa basada en la plataforma de “Yammer” y SharePoint Online

Smart Business Connection es fundamental para preparar a la empresa hacia los retos de una era social como:
• La creciente demanda de dispositivos móviles y la tendencia BYOD (Bring Your Own Device)
• La necesidad de gestionar de manera más eficiente la información y comunicación de trabajo en equipos distribuidos geográficamente.
• Administración del cambio.
• Facilitar la creación, búsqueda y publicación de información.
• Implementación de algunos de los siguientes escenarios:
o Social Support
o Social Learning
o Social Gamming
o Social Human Resource
o Social Crowdsourcing
o Social Bridge

SBC consta de 3 servicios:
•Implementación de la red social corporativa “Yammer” y SharePoint Online en 3 actividades clave:
oVisión & Habilitación del proyecto
oValor para el negocio que es traducir la estrategia del negocio en casos de uso.
oHabilitación tecnológica nos centramos en las tareas de configuración inicial.

•Operación de la estrategia social corporativa:
oAdministración de Redes Sociales y estrategia digital
oValue staffing desde un diseñador web, expertos en usabilidad y ergonomía, Community Managers o Customer Success Manager.
•Desarrollo e integración con otras plataformas
como portales, intranets, extranets, CRM´s entre otras.

El ROI de la red social corporativa:
oReducción del Time to Market.
oIncrementar los tiempos de resolución de tickets.
oReducción de casos abiertos por incidentes.
oMejora en las métricas de calidad o encuestas de calidad.
oMejorar la experiencia de servicio en el cliente.
oMejor administración de leads (integración con CRM).
oEficientar la administración del forecast.
oImplementación de programas de lealtad y reconocimiento
oDetección de talento

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