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IVR para Lync | Comunicaciones Unificadas

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IVR para Lync

La solución implementa lo último en sistemas IVR como reconocimiento de voz, reproducción en audio de textos, así como capacidades integradas de Lync y Exchange.

UNIKA ayuda a que la dependencia con sistemas de telefonía legados no permanezca más tiempo al habilitar en Microsoft Lync aplicaciones de voz nativas. El IVR de UNIKA está construida con componentes nativos de Microsoft Lync, ofreciendo de esta manera una interoperabilidad transparente, brindando una solución de autoservicio para automatización de voz y atención a sus clientes.


Características

-Nativo a la arquitectura de Lync
-Totalmente configurable
-Funciones avanzadas como: Consultar bases de datos, intercambiar datos con las persona que llama vía voz o tonos (customizables a la medida de cada cliente)
-Reconocimiento de voz
-Reproducción de textos a voz
-Comandos vía voz / dígitos
-Reproducción de audios en formato .wav ó .mp3
-Soporte DTMF
-Enrutamiento de llamadas vía voz ó tonos

IVR para Lync es una excelente opción cuando el cliente desea que Lync se haga cargo de la contestadora automática sin depender de sistemas no nativos de Lync.

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