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kalmstrom.com Business Solutions

Folder HelpDesk para Outlook

por kalmstrom.com Business Solutions

Con Folder HelpDesk para Outlook miembros de un grupo pueden colaborar en tickets dentro de Outlook. La aplicación se instala en una carpeta compartida o pública. Los e-mails o informes de un formulario del web se convierten en tickets de apoyo. Los tickets pueden ser buscados, convertidas en articulos de una base de conocimiento y ser convertidos en tareas.
Datos sobre el cliente, descripción del problema, progresión, soluciones, el tiempo empleado y mucha más información puede ser toda almacenada en los tickets, los cuales pueden organizarse de muchas formas.
Utilice Folder HelpDesk para seguimiento de asuntos y soporte de usuarios.
Características de Folder HelpDesk para Outlook:
- Entorno e interfaz de uso fácil y ampliamente conocido.
- Convierta e-mails ‒ manual o automáticamente ‒ en tickets del servicio de ayuda con imágenes y archivos adjuntos.
- Formulario del web.
- El instalador está en inglés, pero durante la instalación puede seleccionar español como idioma de Folder HelpDesk.
- Preguntas más frecuentes son fáciles de crear y añadir al ticket.
- Historia del ticket ‒ para conversiones manuales y automáticas.
- E-mail notificaciones automáticas.
- Tickets abiertas se almacenan tanto en Outlook como en una base de datos, Access o SQL Server. Tickets cerrados solo en la base de datos.
- Crear Tareas de Outlook de tickets y viceversa.
- Descarga con todos los elementos de configuración – sólo perturbada por una ventana que le recuerda que adquiera el producto.
- Seguimiento de prestaciones con informes de Excel.

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Versión

13

Fecha de lanzamiento

06/14/2013
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