Descripción de la aplicación
Con Folder HelpDesk para Outlook miembros de un grupo pueden colaborar en tickets dentro de Outlook. La aplicación se instala en una carpeta compartida o pública. Los e-mails o informes de un formulario del web se convierten en tickets de apoyo. Los tickets pueden ser buscados, convertidas en articulos de una base de conocimiento y ser convertidos en Tareas.
Datos sobre el cliente, descripción del problema, progresión, soluciones, el tiempo empleado y mucha más información puede ser toda almacenada en los tickets, los cuales pueden organizarse de muchas formas.
Utilice Folder HelpDesk para seguimiento de asuntos y soporte de usuarios.
Características de Folder HelpDesk para Outlook:
- Entorno e interfaz de uso fácil y ampliamente conocido.
- Convierta e-mails ‒ manual o automáticamente ‒ en tickets del servicio de ayuda con imágenes y archivos adjuntos.
- Formulario del web.
- El instalador está en inglés, pero durante la instalación puede seleccionar español como idioma de Folder HelpDesk.
- Preguntas más frecuentes son fáciles de crear y añadir al ticket.
- Historia del ticket ‒ para conversiones manuales y automáticas.
- E-mail notificaciones automáticas.
- Tickets abiertas se almacenan tanto en Outlook como en una base de datos, Access, SQL Server o SQL Azure. Tickets cerrados solo en la base de datos.
- Crear Tareas de Outlook de tickets y viceversa.
- Descarga con todos los elementos de configuración – sólo perturbada por una ventana que le recuerda que adquiera el producto.
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