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Dynamics CRM para productos químicos

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  • Tipo de servicio:

    Consultoría, servicio profesional
  • Necesidad de negocio:

    Servicio al cliente, CRM
  • Trabaja con:

    Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Enfoque en el sector:

    Fabricación

Para las empresas que intentan obtener ventajas competitivas en una gama diversa de los distintos sectores de la industria, la alianza de Accenture, Avanade y Microsoft ofrece una potente solución que genera resultados sostenibles. Creada a partir de la plataforma Microsoft Dynamics CRM, CRM for Chemicals se entrega en las instalaciones o "en la nube" a través de los servicios online de Avanade. Esta innovadora solución permite a los fabricantes de productos químicos mejorar la gestión de clientes, identificar oportunidades rentables para aumentar las ventas y fortalecer la fidelidad a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Para mantenerse al día con un mercado en constante evolución, los fabricantes de productos químicos deben emplear un enfoque más centrado en los clientes. Una estrategia eficaz de CRM gestionada de forma sistemática puede generar información del negocio en tiempo real y ayudar a las empresas a capitalizar eficazmente sus productos, procesos y activos de conocimiento para satisfacer las diferentes necesidades del cliente.

CRM for Chemicals ofrece una visión consistente del cliente que se expande a los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente. Esta solución ayuda a las empresas de productos químicos a mejorar la segmentación de clientes y a identificar con más precisión las diferentes necesidades, valores y comportamientos de éstos para poder convertir los datos en información sobre la que poder actuar. Así por ejemplo, las capacidades de marketing “Hot –wire” permiten a los fabricantes de productos químicos dirigirse a segmentos específicos con una clara dirección hacia frecuencias de visitas y canales.

Vistas de 360 grados de clientes
A partir de una vista de 360 grados de todos los datos e interacciones con los clientes, CRM for Chemicals proporciona una mejor planificación del territorio y el equipo de ventas, una gestión de contactos y cuentas bien coordinada y una gestión y programación eficaces de cada caso. La vista de 360 grados ofrece capacidades analíticas, operacionales y de colaboración que ayudan a los fabricantes de productos químicos a facilitar una experiencia del cliente de gran calidad.

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