Cased Dimensions Ltd.

Cased Dimensions permite a los clientes para ofrecer proactiva Service Level Agreement Management. SLA Management es una función necesaria de la IT Service Management (IT Operations) y se utiliza de acuerdo, documentar y vigilar de Nivel de Servicio Métrica que IT está de acuerdo con los Clientes de Negocios.

Los beneficios de la SLA Management son:
-Los costes de gestión de servicios de ahorro
-Adaptación de la capacidad de los usuarios para saber qué esperar de las operaciones de IT
-Fácil demostrar su éxito a su negocio
-Garantizar la participación de las IT a principios de la planificación empresarial
-Priorizar los esfuerzos de remediación
-Permitir la consistencia en el servicio
-Mejorar la disponibilidad del servicio
-Mejora de la productividad del empleado
-Coste total de propiedad más bajo y más rápido retorno de la inversión un

Con los clientes de SLA Management puede:
-Acordar las métricas de servicio con los dueños de negocios
-Configurar y automatizar la gobernanza de acuerdo Niveles de Servicio
-Hacer que los tiempos de respuesta del operador proactivo
-Habilitar veces escalada proactivo
-Habilitar el tiempo proactiva para fijar el tiempo (tiempo de arreglar)
-Establecer objetivos (tiempo objetivo para fijar)
-Apoyo a zonas de tiempo de servicio y las horas de servicio a través de una función de calendario
-Automatización de eventos a problemas, cambios y las colas de incidentes de trabajo
-Generar informes para destacar el desempeño contra el negocio acordado métricas.

SLA Management apoya operadores que trabajan en contra de temas con el mayor impacto del servicio; tiempo de arreglar se mejora, la productividad se ha mejorado, los usuarios empresariales están de acuerdo métricas que alinea las expectativas y crea un mejor ambiente de trabajo para todos y es más fácil para determinar la actividad frente a los compromisos de servicio acordados.

Productos de Cased Dimensions es única, ya que funciona dentro de Service Manager un Management Pack. Un auto-asistente de instalación descomprime e instala la funcionalidad. Cased Dimensions ha trabajado como parte del programa TAP ISV para crear este Management Pack. No hay ningún servidor o recursos adicionales de máquina virtual son obligatorios. Se trata simplemente de instalar, configurar y habilitar.

Nos ofrecemos una versión de prueba gratuita del software por un período de 30 días. Para obtener más información, póngase en contacto con por favor Cased Dimensions www.caseddimensions.com

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Versión

1

Fecha de lanzamiento

23/08/2010