Sovelluksen kuvaus
CSI dime liittää Sales Activator –mobiilidialogipalvelun osaksi asiakkaan CRM:ää ja ydinprosesseja.
Myynti ja markkinointi voivat tekstiviestikyselyin tehostaa esimerkiksi uusien tuotteiden lanseeraamista, tapahtumakutsujen hallintaa tai pikamarkkinatutkimusten ja asiakastyytyväisyyskyselyiden toteuttamista. Parhaimmillaan ratkaisu on asiakkuuksien päivittäisen hoidon työkaluna: myyntikäyntien, tukipalveluiden tai reklamaatioiden hoidon tason seurannassa sekä kommunikoinnissa asiakkaisiin päin. Esim. palvelukatkoksista aiheutuvaa tyytymättömyyttä tai asiakaspalvelun ruuhkautumista voidaan ehkäistä lähettämällä pikatiedote koko asiakaskunnalle.
Mobiilidialogin vastaukset saadaan helposti takaisin CRM:ään, jossa niistä luodaan tarvittavat aktiviteetit ennalta määritettyjen työketjujen mukaan. Vastausdata saadaan automaattisesti liitetyksi myös asiakkaaseen, joten palautteeseen päästään reagoimaan kunkin asiakkaan tilanne huomioiden.
Sales Activator integroidaan CSI dimen avulla saumattomasti CRM:ään. Kun mobiilidialogi on kertaalleen luotu Sales Activator –palvelussa ja liitetty CRM:n aktiviteettiin, se voidaan jopa määrittää aktivoitumaan automaattisesti aktiviteetin tietyssä vaiheessa.
Mobiilidialogin rakentaminen CRM-lähtöisesti tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden sekä tehostaa toimintaansa että parantaa asiakaspalveluaan. Yleensä jo automatisoidutkin viestit koetaan parantuneena, henkilökohtaisena palveluna. CRM:n tarjoama kokonaisvaltainen kuva asiakkuudesta mahdollistaa sen, että asiakkaalle voidaan taata onnistunut palvelukokemus erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa.
Ratkaisun edut Dynamics CRM:n käyttäjälle ovat kiistattomat:
– Palvelu saa yhteystiedot suoraan CRM:stä ja palauttaa vastaukset automaattisesti CRM:ään, mikä johtaa työmäärän säästöön
– Luodut dialogipohjat ovat käytettävissä CRM:stä käsin kerta toisensa jälkeen
– Asiakkaiden vastauksiin/palautteeseen voidaan reagoida nopeasti ja tehokkaasti
– Dialogit voidaan joustavasti liittää esim. kontaktiin tai tapahtumaan, jolloin tieto käydyistä dialogeista säilyy CRM:ssä.
CSI dimen käyttöönotto on nopea ja edullinen. Asiakas maksaa CSI dimen käytöstä kuukausiveloituksen CSI Helsingille sekä tekee Sales Activator –käytöstä sopimuksen mFabrikin kanssa.
CSI dime - Dynaamisten SMS-dialogien hallinta Microsoft Dynamics CRM:llä ei ole saanut arviointeja asiakkailta.
Lähetä arviointi
Tässä lähetetyt ja ilmaistut näkemykset ja mielipiteet eivät ole Microsoftin näkemyksiä.
