Ominaisuudet

• Palvelutyyppi:

  Ylläpitopalvelu

• Liiketoimintatarve:

  Ylläpitopalvelut, IT-toimintojen ulkoistaminen, Tukipalvelut, Pilvipalvelut - yleinen

• Yhteensopivuus::

  Microsoft Dynamics CRM 4.0, Microsoft Office SharePoint Server 2007, Microsoft SharePoint Server 2010

• Toimiala:

  Asiantuntijapalvelut, Hosting, Yleiset - koskee kaikkia

Kuvaus

atBusineksen tuki- ja ylläpitoyksikkö varmistaa tuotantokäytössä olevien ratkaisujen häiriöttämän toiminnan sekä jatkokehityksen.

ITIL-mallin mukaiset toimintatapamme nivoutuvat osaksi asiakkaamme päivittäistä toimintaa. Palvelemme yli 100 yritysasiakasta jokaisena suomalaisena arkipäivänä kello 8-18.

Palveluitamme ovat mm.
- sovellushallinta (Application Management)
- ratkaisujen siirto ylläpitoon (Transition)
- palvelunhallinta (Service Management)
- vasteaikainen vikatilanteiden hallinta (Incident Management)
- ongelmanhallinta (Problem Management)
muutoshallinta (Change Management)
- palvelutiski (Service Desk)

Palvelusisällöt sovitaan kunkin asiakkaan tarpeisiin sovitetulla tukipalvelusopimuksella.


Haltuunotto ja ulkoistus

atBusineksella on kokemusta erityyppisten tietojärjestelmäratkaisujen haltuunotosta ja jatkokehittämisestä.

Haltuunotto tapahtuu aina systemaattisen prosessin avulla (Application Takeover Planning), jossa huomioidaan kaikki keskeiset näkökulmat.

Haltuunottotiimimme vastaa asiakkaamme tietojärjestelmän haltuunotosta ja hallinnasta. Kokonaisuuden vastuu on asiakasvastaavalla. Teknisillä projektipäälliköillä (Delivery Responsible) on aina usean vuoden kokemus tietojärjestelmäprojektien johtamisesta. Haltuunottotiimimme osaavat hyödyntää yleisiä projektihallinnan ja tietohallinnon standardeja. Toimimme sertifioidun laatujärjestelmämme atBookin sekä ITIL:n ja PRINCE2:n mukaisesti.

Myös asiakkaan asiantuntijatiimi voi siirtyä atBusineksen palvelukseen osana haltuunottoa.

Haltuunottotiimi hallinnoi tietojärjestelmää asiakkaan yhteisesti sovitun elinkaarisuunnitelman (Application Lifecycle Management Plan) mukaisesti. Osana elinkaarisuunnitelmaa voi olla myös järjestelmän uudistaminen ja uudelleensuunnittelu uuteen teknologia-arkkitehtuuriin.

Toimimme aina asiakkaan tietohallintostrategiaa tukien ja siihen mukautuen.