Ominaisuudet

• Palvelutyyppi:

  Ylläpitopalvelu

• Liiketoimintatarve:

  Tukipalvelut

• Yhteensopivuus::

  Microsoft .NET Framework, Microsoft Dynamics AX 2009, Microsoft SharePoint Server 2010

• Toimiala:

  Yleiset - koskee kaikkia

Kuvaus

Innofactorin ohjelmistotoimitusten ylläpitoon kuuluu pääkäyttäjien puhelin- ja sähköpostituki. Oletusarvoisesti asiakkaan pääkäyttäjiä ovat varsinainen pääkäyttäjä ja hänen varahenkilönsä. Tekninen pääkäyttäjä ja hänen varahenkilönsä voidaan nimetä erikseen. Tarvittaessa tuen voi laajentaa erillisellä sopimuksella myös peruskäyttäjille.

Sähköpostituki on tarkoitettu ensisijaiseksi tueksi ongelmatilanteissa. Sähköposteihin pyritään vastaamaan kahden arkipäivän kuluessa. Jos asia ei ole kiireinen, suositellaan sähköpostia. Tällöin asia saadaan heti ohjattua kätevästi parhaalle asiantuntijalle, jolta saadaan nopea vastaus.

Tärkeä osa tukea on ajantasainen ja toimiva ohjeistus. Käytön ohjeistus jakaantuu Innofactorin ohjelmistoissa kolmeen osaan: käyttöliittymän on-line -ohjeistukseen, käyttöohjemanuaaliin sekä valinnaisiin asiakaskohtaisiin pikaohjeisiin.