Sovelluksen kuvaus
iSMS-plugin mahdollistaa BookIT:n Älytekstiviestin™ -palvelun käytön Microsoft Dynamics CRM 2011:stä. iSMS-pluginin avulla Microsoft Dynamics CRM:n tallennetuille yhteyshenkilöille voidaan lähettää tekstiviestejä sekä tallentaa ja prosessoida näihin viesteihin saapuvat vastaukset.
Lisäksi iSMS-plugin mahdollistaa ns. MO-palvelut, joissa matkapuhelinkäyttäjät lähettävät ennalta määrätyn tekstiviestin tiettyyn puhelinnumeroon, jonka jälkeen viesti tallentuu Microsoft Dynamics CRM:n jatkokäsittelyä varten.
KESKEISET KÄYTTÖTAPAUKSET
Käyttötapaus 1: Tekstiviestikampanjan lähetys CRM-yhteyshenkilöille
iSMS-pluginin avulla CRM:ssä voidaan käynnistää työnkulku, joka lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn valittujen yhteyshenkilöiden matkapuhelimiin. Esimerkiksi: ”Yritys X: Hyvä asiakas, soitit tänään asiakastukeemme. Ole hyvä ja vastaa yhdellä kirjaimella. Kuinka hyväksi koit asiakastukemme laadun: A - erittäin hyvä, B - menettelevä, C -heikko.” Riippuen henkilön vastauksesta, CRM:n työnkulkussa voidaan lähettää henkilölle uusia kysymyksiä. Jos esimerkiksi henkilö vastasi kirjaimella ”A”, voidaan CRM:stä lähettää viesti ”Kiitos vastauksestasi”. Jos henkilö sitä vastoin vastasi ”C”, voidaan CRM:stä lähettää viesti ”Kiitos vastauksestasi. Asiakastukemme ottaa sinuun yhteyttä mitä pikimmiten jotta ongelmasi saadaan ratkaistuksi.” Tämän lisäksi CRM:n työnkulku luo tapauksesta automaattisesti puhelu-aktiviteetin asiakaspalvelulle. Lisäksi vastausdataa voidaan analysoida CRM:n raporttityökalujen avulla.
Käyttötapaus 2: Liiketoimintaprosessin käynnistys, kun henkilö lähettää tekstiviestin ennalta määriteltyyn puhelinnumeroon
iSMS-pluginin avulla on mahdollista käynnistää CRM:ssä automaattinen työnkulku, kun henkilö lähettää tekstiviestin ennalta määriteltyyn puhelinnumeroon. Työnkulussa on myös mahdollista kerätä lisätietoa henkilöstä lähettämällä hänelle uusia tekstiviestejä. Asiakas voi esimerkiksi tilata lehden ilmaisen näytenumeron lähettämällä tekstiviestin ”Näyte” numeroon 0400 500 600. Kun tekstiviesti on saapunut CRM:n, käynnistyy siellä työnkulku, jossa voidaan esimerkiksi tarkistaa, löytyykö henkilön puhelinnumero jo asiakasrekisteristä. Jos numeroa ei löydy, voidaan tekstiviestillä kysyä lisätietoa henkilöltä: ”Kiitos, että tilasit ilmaisen näytenumeron. Ole hyvä ja vastaa tähän viestiin kertomalla nimesi.”
iSMS-lisäosa: Interaktiivinen iSMS integraatio Microsoft Dynamics CRM 2011:lle ei ole saanut arviointeja asiakkailta.
Lähetä arviointi
Tässä lähetetyt ja ilmaistut näkemykset ja mielipiteet eivät ole Microsoftin näkemyksiä.
