LAMBERT CONSULTING Sàrl

CTI for MS-CRM Integration

par LAMBERT CONSULTING Sàrl

Lambert Consulting Sarl a développé pour vous le « CTI for MS-CRM Integration ». Il offre une interface conviviale et flexible entre les centrales téléphoniques (PBX) TAPI, OCS ou Lync, et l'application Microsoft Dynamics CRM 4.0, 2011 et online. Il permet ainsi d’accélérer l’accès des utilisateurs et/ou téléopérateurs aux informations clients de l’entreprise.

A la réception d’appels entrants, il affiche automatiquement l'enregistrement (prospect, compte ou contact) de l'appelant. Le cas échéant, il propose la création automatique d’une nouvelle activité associée au numéro de téléphone, lorsque celui-ci est introuvable dans MS-CRM.

Concernant les appels sortants, il offre la possibilité d'appeler directement l'interlocuteur depuis l’interface web Microsoft Dynamics CRM. La fonction de recherche de « CTI for MS-CRM Integration » permet des recherches multicritères plus efficaces (affichage à la fois des prospects, contacts, sociétés..) et réalisées directement dans la base du CRM.

De plus, de nombreuses options de configuration sont customisables de façon simple. Cela comprend des fonctions de recherches spécifiques, du "look and feel" et de l'optimisation de recherches.

CTI for MS–CRM constitue donc votre outil complémentaire et indispensable à vos solutions téléphoniques et à votre Microsoft CRM.

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Les points de vue et opinions exprimés et publiés ici ne sont pas ceux de Microsoft.

Version

5.0.0

Date de sortie

1/05/2012
Capture d'écran 1 sur 2 Capture d'écran 2 sur 2
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