FocusLive Service Desk, solution de gestion du support pour Microsoft Dynamics CRM

Description de la application

Gestion des services IT / IT Helpdesk

FocusLive Service Desk pour Dynamics CRM fournit un ensemble robuste de fonctions degestion des services en conformités avec les processus clés définis par l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) version 2 et version 3 et ont été certifiés.

Compatible ITIL pour:
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion du changement
- Gestion de la configuration
- Gestion des niveaux de service

Les meilleures pratiques de l'ITIL avec FocusLive Service Desk fournit aux services, supports ou aux services informatiques, la possibilité de mettre à profit les connaissances et l'expérience des personnes qui ont été confrontés aux mêmes défis, mais aussi, la capacité à gérer de manière rentable le déploiement stratégique des ressources et des biens informatiques.
Le résultat net est une plus grande productivité, la gestion du changement en continue et l'efficacité des services informatiques.

FocusLive Service Desk gestion des incidents

Quand un incident survient, l'objectif du service d'assistance est de rétablir le fonctionnement normal le plus rapidement possible. Tous les incidents entrants sont enregistrés et priorisés dans FocusLive Service Desk, ceux qui nécessitent un spécialiste, pourront être transmis directement à la bonne personne.

Les incidents reçus par e-mail ou par Internet sont déclarés automatiquement.

Les clients de Service Desk peuvent suivre la progression de leurs incidents en ligne via un portail clients. Service Desk permet de mettre en place une base de connaissance qui sera consultable et réutilisable et qui permettra aux techniciens les moins expérimentés de répondre aux questions difficiles qui ont déjà été résolu.


FocusLive Service Desk Gestion des problèmes

Un problème structurel conduit à des incidents et amène de nouveaux appels ou des répétition d'appels. FocusLive Service Desk ne permettra pas de résoudre les incidents si la cause sous jacente n'est pas éliminée. La solution vous permet de rattacher
plusieurs incidents à un problème, et une fois que le problème a été résolu et fermé; tous les incidents liés peuvent être automatiquement fermés.

Bénéfices:
- Fonctionnalités clés
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion du changement
- Gestion des actifs
- Gestion des contrats
- Gestion complète des SLA/SLM
- Synchronisation Active Directory
- Workflows d'affectation