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Gestion de clientèle (Account Management) avec Microsoft Dynamics CRM

par Nerea
  • Type de application

    Composant
  • Besoin professionnel

    Service clientèle, CRM
  • Fonctionne avec

    Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Secteur d'activité

    Général - Applicable à tous

Microsoft Dynamics CRM permet une vue à 360 degrés du client, qui comprend les informations de contacts et de comptes, ainsi que l'historique de toutes les interactions entre le client et la société. Le gestionnaire est donc en possession de toutes les informations pertinentes en un seul écran. Les fonctions suivantes sont disponibles:

• Aperçu de toutes les informations commerciales (devis, commandes et factures)
• Renseignements sur l'intérêt potentiel du client dans les produits et services (opportunités commerciales)
• Informations de service à la clientèle (incidents et contrats de service)
• Information marketing (segmentation, préférences de communication, participation aux dernières campagnes et événements)
• Enregistrement de toutes les communications avec le client (courriers électroniques, appels téléphoniques, rendez-vous ou correspondance).

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