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Action Network

Service Management in Action - Add-on per la gestione dell'assistenza tecnica

di Action Network

L’Add-on è rivolto alle Medie e Piccole aziende che effettuano servizi di assistenza tecnica e manutenzione di macchinari e impianti presso clienti o servizi di riparazione in laboratorio.
Il sistema aiuta a fornire servizi all’altezza delle aspettative dei Clienti più esigenti, mantenendo remunerativi i Servizi tecnici, in quanto consente:
- di effettuare più stretti controlli sui costi
- di organizzare le risorse con la massima efficienza
- di trarre profitto dai Clienti esistenti, offrendo un miglior livello di servizio

Il sistema prevede la comunicazione con i pc palmari dei tecnici sul territorio.
E' prevista l'integrazione con un sistema GPRS per la geo-localizzazione dei veicoli dei tecnici rispetto al luogo di intervento.
Il sistema è anche disponibile in outsourcing (SaaS) e nelle localizzazioni per Filiali estere.

Benefici principali
- aumenta la produttività, creando un ambiente di lavoro molto efficiente per gli addetti ai servizi tecnici.
- incrementa il Vostro vantaggio competitivo attraverso una migliore comprensione delle operazioni di assistenza e migliorando la soddisfazione del cliente.

La struttura organizzativa è costituita da un call-center che riceve le richieste di assistenza dai Vostri clienti, e dai veicoli dei tecnici, su ognuno dei quali è installato un rilevatore satellitare, un palmare e una stampante portatile bluetooth.
I palmari ricevono i dati dal sistema centrale basato su Dynamics NAV, li gestiscono, stampano, permettono la navigazione satellitare e di telefonare all’azienda che ha richiesto l’intervento.
Completato l’intervento, il tecnico inserisce nel palmare i dati (pezzi di ricambio, tempi e/o costi aggiuntivi impiegati) che vengono trasmessi al server centrale.

Service Management in Action - Add-on per la gestione dell'assistenza tecnica non è stato rivisto da alcun cliente.

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Versione

2009

Data di rilascio

04/04/2011