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Pulsar IT

UC3 - Unified Communications for Contact Centers

di Pulsar IT

UC3 (Unified Communications per Contact Center) è un’applicazione software middleware Multi-Modal, sviluppata da Pulsar IT, che gestisce comunicazioni telefoniche in entrata indirizzandole a uno o più agenti. L’applicazione, attraverso la piena integrazione con qualsiasi sistema di CRM (Customer Relationship Management), rende subito disponibili le informazione relative al cliente.
UC3 è un prodotto adatto ad aziende ed organizzazioni che desiderano integrare voce e IM con il proprio sistema di CRM per migliorare le comunicazioni con i propri clienti fornendo uno strumento efficace ed immediato alle persone che gestiscono le telefonate dei clienti.
E’ un prodotto basato completamente su tecnologia Microsoft (OCS/Lync, Exchange UM, IIS/.Net, SQL) e implementa logiche di business nella distribuzione delle chiamate tra agenti o tra gruppi di agenti.
Gli agenti utilizzeranno Lync con Enterprise Voice come unica piattaforma di comunicazione.
UC3 è in grado di gestire sistemi Voce (audio) sia attraverso canali tradizionali (PSTN telephony) sia attraverso canali SIP VoIP, ma anche attraverso Instant Messaging da utenti autenticati (MSN, Lync…) e da utenti anonimi attraverso la componente WebChat.
UC3 è un’applicazione scalabile di livello Enterprise (che supporta architetture high-availability e fault-tolerant) utilizzata in ambienti di produzione da diverse aziende italiane (soprattutto con il componente di lingua italiana) già dal 2010.
Principali Funzionalità:
- Identificazione del cliente chiamante attraverso il numero telefonico o codice cliente
- Indirizzamento delle chiamate all’agente assegnato al cliente
- Presentazione scheda cliente disponibile nel CRM aziendale
- Gestione e segnalazione della presenza/assenza dell’agente e il relativo reindirizzo delle chiamate
- Completamente basato su tecnologia Microsoft Lync

UC3 - Unified Communications for Contact Centers non è stato rivisto da alcun cliente.

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Versione

2.0

Data di rilascio

13/12/2012